魔法の国で何が起こっているのか？ 東京デイズニーリゾートに異変の予兆が | 小川先生 〜 小川孔輔のウェブサイト

JCSIの調査は、サービス業の業績を予測する先行指標である。2014年度の顧客満足度調査で、昨年度トップだったTDR（東京ディズニーリゾート）が劇団四季にCSで追い越された。しかもCSスコアが、86.8点から82.7点へ、4点の大幅な落ちこみである。魔法の国で何が起こっているのだろうか？ JCSI（エンタテインメント部門）の上位3社、3年分の顧客満足度（CS）を表示する。82.7点は、最高の得点ではある。ただし、これまでの経験から、一年間で５％の落ち込みは尋常ではない。 TDR 劇団四季 宝塚歌劇団 2012年 85.7 86.2 79.6 2013年 86.8 86.1 82.8 2014年 82.7 84.6 82.1 他の2社の顧客満足が、特別に上昇しているわけではない。２社ともに創立から節目の年にあたっている。しかし、CSは前年並みである

[mag-x]

本論に関する判断は保留。一点指摘すると、開業当時のTDRの集客数は年間1000万人で現在の2/5程度の規模。「開園のころに行った経験では長時間並ばなかった」は、バルブの事例として不適切だと思う。

[iww]

顧客満足度（CS）

[localnavi]

GoogleやAmazonがそうなのは知ってるが、マクドナルドや出銭ランドもアメリカから遠隔操作されている状態なの？

[kaos2009]

“JCSIの調査は、サービス業の業績を予測する先行指標である。2014年度の顧客満足度調査で、昨年度トップだったTDR（東京ディズニーリゾート）が劇団四季にCSで追い越された。しかもCSスコアが、86.8点から82.7点へ、4点の大

[cu39]

「TDLの開園のころに行った経験では、むかしは長い間並ばないと乗り物に乗れないことはなかったはずである」いや当初から行列は普通だった記憶なんだけど今はもっとひどいの？

[arrack]

魔法の国ではなく、現場は人混みの国だからな。

[bayashi_net]

「引き金は、顧客満足を犠牲にして、売上と利益を取りに行くため」

[bros_tama]

『これが、まさに「マクドナルド症候群」である。あれほどCSが高いTDRで、それが起こりそうなのだ。いまならば、対応は遅くない。バルブはきつく閉めるべきだ。』

[djkaz]

「マクドナルド症候群」という新しい言葉が出てきたけど、TDRの強気なやり方に悪い評判が漏れ聞こえてきてるもんね、最近は。

[serio]

マクドナルドの例からも分かるように、一度幻滅して「二度と行かない」と思った顧客にもう一度来てもらうのは、極めて困難。もうすでに長期の影響は発生していると思う。

[hirolog634]

記事の信憑性はともかく、近年TDRに行った人なら異常な混雑にうんざりするのは間違いない。それに対策らしきことを取らない姿勢に疑問でしかない。

[gyu-tang]

マジすか

[synonymous]

鼠園の落日