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驚きの反常識！ザッポス流マーケティングの真髄とは：In the looop：オルタナティブ・ブログ
昨日の記事 アマゾンが800億かけても買収したかった「ザッポスの奇跡」 の続編，そしてザッポスシリーズ4部作の最終話です。 当記事では，奇跡の企業「ザッポス」がマーケティングをいかに捉え，実践しているか，特にソーシャルメディアをどのように使いこなしているかについて，特に一般企業の常識と対比しながら分析してみたい。 ■ 一般企業は顧客接点をどうとらえているか？ 一般的な企業では，リアル店舗などを除き，商品を買う前と買った後で応対や管轄部門が異なるのが当たり前だ。 買う前は広告宣伝や広報活動を通じて（言葉は悪いが）ブランドイメージの刷り込みや商品のアピールを徹底して行い，顧客接点を最大化する努力をする。かかる費用は広告宣伝費ないし販促費として柔軟な運用が許されることが多い。 一方，買った後は直接コンタクトを避けるために説明書やサイトに記載する電話番号もできるだけ目立たないように配置し，顧客接点
業界の動向やランキング、シェアなどを分析-業界動向サーチ
注意・免責事項 当サイトの業界の動向、現状、ランキング、シェア等コンテンツは企業の有価証券報告書や公開資料に基づき掲載しております。業界データは上記企業のデータの合計または平均を表したものです。掲載している企業や業界に関しましてはできる限り多くの企業を反映させるよう努めていますが、全ての企業を反映したものではありません。あらかじめご了承ください。また、情報に関しましては精査をしておりますが、当サイトの情報を元に発生した諸問題、不利益等について当方は何ら責任を負うものではありません。重要な判断を伴う情報の収集に関しましては、必ず各企業の公開資料にてご確認ください。
ロイヤルカスタマーを獲得するラーメン二郎のサービス
ラーメン二郎と言えば、知る人ぞ知る「毎日行列のできるラーメン店」で、ジロリアンと呼ばれるヘビーリピーターが非常に多いことで有名です。なぜラーメン二郎は、これほどまでにコアなファンを獲得できているのか。サービスサイエンスの視点からポイントを探ってみました。 著者プロフィール：松井拓己（まつい・たくみ） ワクコンサルティング株式会社執行役員・チーフコンサルタント。名古屋工業大学産業戦略工学専攻修了後、大手化学工業品メーカーで商品企画開発に従事。その後、事業開発プロジェクトのプロジェクトリーダーとして、問題分析手法を活用した業務改革テーマの創出や、サービスサイエンスを取り入れた新規事業戦略立案に貢献。現在はサービスサイエンスおよび新規事業開発を中心に支援を行っている。 前回の記事「スターバックスに学ぶ、顧客満足度向上のポイント」ではスターバックスに着目して「CS（顧客満足度）向上の努力の仕方」に
大阪府立図書館 |
大阪府立中央図書館 人文・社会・自然科学系から児童書まで幅広い蔵書をもつ総合図書館です。協力車による府内市町村図書館への資料搬送などを通じ、府域の図書館ネットワークの核としての役割を果たすとともに、対面朗読サービスなど障がい者サービスにも注力しています。 1996（平成8）年5月に開館し、2010（平成22）年5月には館内に国際児童文学館が移転開館しました。 施設内にはホール、会議室を併設し、多くのイベントに利用されています。 中央図書館はこちら 大阪府立中之島図書館 1904（明治37）年、「大阪図書館」として開館しました。コリント式円柱がギリシア神殿を思わせる建物は、現役の公共図書館として国内最古で、1922（大正11）年に増築した左右の両翼とあわせ、1974（昭和49）年に国の重要文化財に指定されました。大阪資料・古典籍の収集・提供と、「中之島」という立地からビジネス支援に特化したサ
ニーズとは出会うもの
アスパラが唸っています。「うぅ～ん…次郎さん、開発のテーマを決めるって、どうしたらいいんでしょう。部長から、『ニーズを探せ！』って言われたんですが、どうしたらいいか分からないのです」。 まあ、それはそうでしょうナ。ニーズを探せと言われて、ハイ、これでどうでしょうと言えたら、世話ァありませんヤネ。 「ニーズを探せって、要するに新商品開発の為のニーズってことかィ？」。ここ、大事なんですヨ、ニーズを探せと言っても、色々あるじゃないですか。マーケティングと言いながら、ネットで売れ筋商品情報を検索することをニーズ探索って言うシト、案外、世の中には多いのですヨ。 今、売れている商品動向、それは誰でも調べれば分かる、言うなれば、現在進行形の“見えているニーズ”ですが、これからお客様が欲しくなるだろうという、“未だ見えていないニーズ”、これが大事ですワナ。それを探せと言われたのかどうか、そこのところをハッ
Webで活用するマーケティングの法則 | メソッド | ミツエーリンクス
歴史の要所々々で生まれて来た色々な法則。現代では、企業活動のマーケティング戦略にも活用されているものが少なくありません。その中からWeb運用やWeb戦略に活用できるものを選び、解説いたします。 イタリアの経済学者パレートが発見した所得分布の経験則。全体の2割程度の高額所得者が社会全体の所得の約8割を占める，という法則。現在ではほかのさまざまな現象にも適用できると考えられています。 アメリカのローランド・ホールが提唱した消費行動の仮説です。人が物を購入する際にはAttention（注意）→Interest（興味、関心）→Desire（欲求）→Memory（記憶）→Action（行動）という段階を追って進展して行くものであるとする説です。
CRMに役立つ顧客セグメンテーション方法とは？ － ＠IT情報マネジメント
CRM施策を実施する際、ポイントとなるのが顧客セグメンテーションだ。CRMをより効果的にするには、顧客セグメンテーション方法とは？ 今回は、CRMの視点で顧客セグメンテーション（顧客を一定の基準で分類する）を行う方法をご紹介します。 まずCRMとは何かについて、簡単に定義しておきましょう。ここでいうCRMとは、カスタマ・ロイヤリティの高い人々（＝ロイヤル顧客）を増やすための各種施策です。“自社の商品を売り込む”のではなく、“顧客との関係を深め、商品を求められる存在になる”という発想に立って、マーケティング・コミュニケーションを主とした、さまざまな施策を打つのがCRMなのです。 では、この定義における“ロイヤル顧客”はどんな人たちかというと、 自社商品を繰り返し買ってくれる 自社商品を好きと思ってくれる です。 つまり、自社商品のヘビーユーザーで、かつ商品に対する好意が高い人がロイヤル顧客で
「人はなぜゲーム内アイテムにお金を払うのか」 デジタルジェネレーションが生んだ新しい経済価値について，成蹊大学の野島美保氏にあれこれ聞いてみた
「人はなぜゲーム内アイテムにお金を払うのか」 デジタルジェネレーションが生んだ新しい経済価値について，成蹊大学の野島美保氏にあれこれ聞いてみた 編集部：TAITAI カメラマン：市原達也 野島美保氏による「人はなぜ形のないものを買うのか」は，無形のサービスについての考察/研究をまとめた学術書籍だ 「経験経済」という言葉をご存じだろうか。 原材料を生み出す第一次産業から始まった世の中の経済システムは，19世紀の産業革命を起点として，第二次産業（製造業）を中心としたシステムへと発展した。現在は，金融，運輸，小売りなどといった，サービスの提供によって対価を得る第三次産業が，世界の先進国の中心産業となっているわけだが，そうした状況のなか，最新のマーケティング研究では，さらにその先の“製品の質や便利さを超えた価値”……つまり，“顧客の経験”に焦点を当てた産業が注目されているという。 世の中に物やサー
経営コンサルタント滅亡――その先はあるのか？
経営コンサルタント滅亡――その先はあるのか？：郷好文の“うふふ”マーケティング（1/2 ページ） ドラッカーが経営コンサルタントとマネジメントを発明して60年、コンサルタントには冬の時代がやってきている。大手コンサル会社でもリストラを進めているという話が出ているが、今後、コンサルタントにはどんな役割が求められていくのだろうか。 著者プロフィール：郷 好文 マーケティング・リサーチ、新規事業の開発、海外駐在を経て、1999年～2008年までコンサルティングファームにてマネジメント・コンサルタントとして、事業戦略・マーケティング戦略など多数のプロジェクトに参画。2009年9月、株式会社ことばを設立。12月、異能のコンサルティング集団アンサー・コンサルティングLLPの設立とともに参画。コンサルタント・エッセイストの仕事に加えて、クリエイター支援・創作品販売の「utte（うって）」に携わる。著書に
第9回 顧客を一気に開拓するアライアンス成功術（前編）
BtoB（企業間取引）では、アライアンス、つまりパートナー企業と協業して顧客開拓を行うことが有効だ。一番効果的なマーケティング手法は、すでに顧客を持っている企業にアプローチすることだからだ。 言い換えると、相手の顧客資産を活用させてもらうことが、顧客開拓を行う上で一番の肝となる。そうすることで、1社1社顧客を開拓するよりも、断然短期間で成果が出る。代理店チャネルの開拓や販売パートナーの開拓などは、まさにアライアンスの一つの手段である。 以下では、アライアンスをうまく活用することで、現状の戦力でも一気に売上を拡大する方法を2回に分けて紹介しよう。 成功するアライアンスの条件とは アライアンスを成功させるためには、主に四つの条件がある。 一つめは、共同提案できるソリューションを作ること。どちらか一方の商品をかついだり、かつがれたりする構図では、良い関係は続かない。お互いの商品を組み合わせること
ＩＴ業界でもコミュニティ型マーケティングが必須となる！これからの時代に必要な方法とは:中小ソフトハウスが下請け脱却を目指す時に読むブログ - CNET Japan
■マーケティングに新たな方法が加わる！ 『プッシュ型やプル型のマーケティングは古くなる・・・』 これからはコミュニティ型マーケティングの時代と言われています。 ソーシャルメディアが注目を集め、更に震災後からより繋がりを意識する環境が出来上がりつつあります。これまでの様なプッシュ型やプル型で一本釣りのようにお客様を開拓する方法は、徐々に難しくなると感じています。これまでのやり方が上手くいかないのではなく、より時代に適した新しい方法が生まれつつあるという事です。 時代は振り子の様に回帰すると言われます。過去の方法で古くなった物が、新しい時代に合った形で再登場するという事です。コミュニティ型マーケティングとは、実は会員組織型の仕組みであり、お客様との接触機会を多く保ちながら、少しずつ関係性を強化するやり方です。昔ながらの会員組織をＩＴを駆使し、ソーシャルメディアやメルマガ等の接触媒体を活用した新
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ビジネスセミナーは大手だけの専売特許？中堅以下のＩＴ企業でもできるビジネスセミナーのポイント:中小ソフトハウスが下請け脱却を目指す時に読むブログ - CNET Japan