社畜と神の間に - 書評 - 「お客様」がやかましい : 404 Blog Not Found

2010年02月25日15:45 カテゴリ書評/画評/品評Value 2.0 社畜と神の間に - 書評 - 「お客様」がやかましい 筑摩書房松本様より献本御礼。 「お客様」がやかましい 森真一 顧客原理主義が日本を破壊する - Rails で行こう！ を読んだ人であれば、我が意を得たりと気が晴れるのではないだろうか。 しかし、それはぬか喜びに過ぎない。著者が巻末でこう述べたとおり、本書に答えはない。 P. 176 せめて、「お客様」社会に辟易しているひとは、「お客様」意識からどう脱却するのか、いろいろ試行錯誤してみてください。私が「お客様」意識からの脱却法を伝えようとしたら、それはおそらくマニュアルになってしまいます。 そして著者には申し訳ないけれど、たとえ「お客様」意識から読者が脱却できたとしても、「お客様」社会、あるいは顧客原理主義はもはや止められないからだ。 本書「「お客様」がやかま

[DustOfHuman]

「『働いているときには、別の人格になりきるのではなくて、普段の自分と連続的に振舞うことを許されるだけで、確実にストレスは減る』」働いてる時だけじゃないよね…”別の人格"が必要なときって。

[ynsyns]

しかし、クレーマー（質はともかく、苦情を申し立てる人間）がいなくて、サービス提供側の危機管理の芽生えはあるだろうか。（決してクレーマーを擁護する意味ではなく）

[miyatad]

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[neut]

でも今トヨタもその「お客様」を大事にしなかったって目の敵に叩かれてるからね＞id:entry:19574627

[tanakamak]

「お客様は神様」という言葉は提供する側が自戒で言う言葉であって、提供される側が権利意識を持って主張すべきことでない、と思う。

[kenjiro_n]

良いまとめ。「ファーストクラスに乗る人～」の書評も改めて読みたい。余談だが無人格な音声合成にキャラクターとして確立されまくっている初音ミクの名前を出すのはミスリードを生む可能性があるのでやめてほしい。

[noiehoie]

顧客原理主義と「お客様は神様です」は全く別物。後者は、「お客様は神様です。故に不可視/不可思な存在です」と、顧客を無視した内向きな態度。内向思考同士がサービスを提供しあっているのが、現代の悲劇。

[n4_t]

"もはや客としての我々は、我々が生身で接待するにはあまりに尊大すぎる"

[lqgq]

新しい欲望の充足が当たり前化すること。こんな恐ろしいことはない。

[raitu]

顧客原理主義は顧客という神をどんどん尊大にしていく限界があるし、その流れの先にある無人化はもう既に初音ミクなどの形で実現、そしてそれについてけない人たちにはBIを、など。

[kirghisia]

｢それを全員に求めるのは間違っている｣

[akashachronik]

県民性と年代。年代はもちろん団塊で、和歌山とかやかましいイメージ。試しに困った顧客の統計してたら圧倒的に和歌山が多かったよ！

[egamiday2009]

ニュースキャスターは初音ミクでいい。本はAmazonで買えばいい。コンビニは自動販売機にしてしまえばいい/一挙に無人化を進める/もはや客としての我々は、我々が生身で接待するにはあまりに尊大すぎるのだ。

[h_kadowaki]

いみじくも接客業に携わっているので、よくわかりますう

[TsumuRi]

企業でずっとクレーム対応やってた人の書いた本に、理不尽すぎる要求はつっぱねるべき、そんなお客様は客になってもらわなくてよい、って書いてあった。目次を見る限りこの人もそんな感じなのかなあ。

[sumoa]

クレーマーのせいで企業の姿勢もひどくなってお互い嫌な感じ。マニュアルからはずれたらひたすら謝って「ご理解していただく」。

[cloudliner_tweets]

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[IskwNT]

もし、この世に『お客様は神様』という言葉がなければ・・・・きっと今とは違う世の中になっていたのかもかと。

[anomy]

「自己コントロールの檻」は読んだ。森真一先生か。「奴隷と疫病神の間に」だろうな、実際は。/労働環境を論じるときに金を出す消費者でありさえすればどんな横暴も無罪放免、の日本社会を変える事を考えよう。

[k-takahashi]

『神としての我々は、サービスの低下というものを知らない』　『ファーストクラスに乗る人は、添乗員いじめはまずしないのだそうだ。それがひどいのはその一つ下のビジネスクラス』

[castle]

「神が求めるのはより上質のbitsであってatomではない」bits＝非人間的システム、atom＝個人？「もはや客としての我々は、我々が生身で接待するにはあまりに尊大すぎる」「神を接待したもののみ神の施しを受けられる」

[toratorarabiluna273momomtan]

過剰接客禁止法、という法律を政府が作ったらどうだろうか。その法律は、雇用主による従業員への表情の強制を禁止する。「客が来たら笑え」という命令を禁じるのだ。

[s-tomo]

自販機コーナーってコンビニ増えたんでダメになった。 http://www3.famille.ne.jp/~nom/ あと自分はテト派です。

[REV]

「瑕疵があったらフルボッコ」の恐怖から逃れる術は、働かないこと。もしくは、客の前に立たないこと。ならばBIか。

[katow]

ずいぶんとドラゴンボールネタが多いな

[steel_eel]

『お客様』気取りで店員を下僕のように扱いたがる客が来る店には行きたくないのだけど、そういう需要って少ないのかね。飯食ってるときに横で店員に文句たれる奴がいたりすると最悪ですよ。