ソフトバンクに苦情電話したら「社長につぶやいて」と言われた！ 孫社長「全て私の責任」と謝罪|ガジェット通信 GetNews

ソフトバンクモバイルの電波状況を改善するホームアンテナを室内に導入したものの、電波の状況があまり良くならなかった利用者X氏。 しかし、ないよりはマシと思って使っていたようなのだが、あとになって5月10日から小型基地局を無料提供するとソフトバンクモバイルが発表していたことを知ったX氏。「選択肢があるなら使い物にならないホームアンテナに12000円も払わず5/10からの無料サービスを受けるでしょ」と、小型基地局の無料提供があることを教えてくれなかったソフトバンクモバイルスタッフに不信感を持つ結果に。 さっそくX氏はソフトバンクモバイルに問い合わせをしたものの、「契約サインしたから無理」ということで、返金には応じてもらえなかったようだ。そこで「話にならんから他の人に変わって」と言ったたところ、ソフトバンクモバイルスタッフから「『Twitter』で孫社長につぶやいて下さい」と返答されたという。 X

[natsu_san]

禿禿言い過ぎｗただここで孫さん対応で済ませたらサポート向上しないよね…

[kana321]

禿のフットワーク軽すぎ♪

[choro_q]

はじめからやっとけ

[bjm_tms]

外部経由のほうが風通しがよいってどういうことなのｗ　と書いてみたもののそういうものなのかもしれない。昔から最後は直訴だったわけで。

[ys0000]

結局ハゲハゲ言ってるやん。／どこまでが本当なんだ、これ？／返金も含めて本当にやるらしい。それ自体がとてもすごいこと。しかし、こういうのがまかり通るのはどうなのよ？

[fjsk]

中の声は通らず、外の声が通る社風がサポートの末端にはどうにもできない現実が見える。やはり孫社長を評価はしてもSBを評価しない

[north_god]

誰でも口を挟めるオープンな場所公開すれば、これ以上追求されれば堪りかねた周りが「クレーマー乙」と突っ込んでくれるしねえ

[okgwa]

窓口でまともに相手してもらえないのをスタンダードにしたソフバンならではの話というか。Willcomは別に社長まで引っ張り出さなくてもちゃんと納得のいく対応してくれたよ。ま、飽くまで「自分の場合は」だけど。

[tarchan]

もうソフトバンクのサポート全員解雇でいいんじゃね？

[kennak]

Webを抑えるマーケティング

[Nachbar]

社長に呟いてとか言うサポートがいるかぁ？　ただの出来レースにしか思えない。これを頭から「ハゲかっこいい！」と思える素直な心根が俺にはないな。

[ikeikeikeike]

全社員の給料を1％カットし、社長に謙譲すべき

[dora_m]

インターネット上では孫社長に対し、「禿かっこいい惚れたぜ」、「これは良い禿」、「禿かっけー」、「禿のおかげでネットもケータイも安くなった」、「禿のフットワーク軽すぎ」と賞賛の声があがっている。

[dyamashiro]

　なんじゃこりゃ

[takuno]

「禿のフットワーク軽すぎ」と賞賛の声があがっている。www

[closer]

えー？

[guldeen]

ひどい話だと思ったら、なぜか最後にいい話になってしまっているというのが不思議。これがカリスマというもの、か…。

[baddy]

多少の気の毒感も含まれるけど「禿」１文字が相性として定着してTwitterでみんなにイジられる社長、って時点で他キャリアに勝ち目ないと思う。 こんな規模に成長しても孫さんの心は今もベンチャーなんだろうな。

[BUNTEN]

おれがこういう対応されたらついったじゃなくて消費者センターに行った上でマスコミにたれ込む。へたに言われたとおりにした日には俺がモンスター扱いの末に名誉毀損でタイーホだからであるのは言うまでもない。

[u-chan]

もしかして、サクラ？

[Nean]

え？ id:makou さんて、h……？？？なんですかぁぁ。

[kamezo]

「社長につぶやいて」という対応は暴言だろ、という問題かと思ったら違った。孫氏のtweetでも触れられてない。びっくり。

[setoFuumi]

”そこで「話にならんから他の人に変わって」と言ったたところ”アホだなぁ

[mats3003]

もし、俺がアンテナ系の担当者だったら、コールセンターの対応にも、社長の発言にも金玉がちぢみあがったことだろう。おそらく、担当者GW明けまで徹夜覚悟だな。

[tetzl]

これホームアンテナのお金うんぬんじゃなくて、コールセンターの責任体制とかそのへんのことをtweetで文句言うべきだったかもしれんね…

[osanpo_gon]

クレーム対応へ電話＜社長のTwitter　┐(´д｀)┌ﾔﾚﾔﾚ

[Bmougyu]

くそみたいなクレーマーだな　さっさとしね

[yutamoty]

これ上から下に対しておとしこみがまったくできてないのに好感度アップとかこわいな。ワンマン会社すぎる、、、。

[girled]

企業の決定が現場の対応スピードを追い越しちゃったってことなのかねえ。twitterでの反応の速さはすばらしかったけどやっぱり歪が生まれたってことかもね。これは今後もソーシャルマーケティングとかにも生かされる事

[jinakira]

どこがいい話なの