｢おもてなし｣礼賛は日本人の思い上がりだ

「お・も・て・な・し。それは訪れる人を心から慈しみお迎えするという意味です」 東京五輪を招致するプレゼンテーションの場で滝川クリステルさんが口にした「おもてなし」は、瞬く間に日本中で流行語となった。以来、「日本のおもてなしで観光立国を目指せ」という動きが、にわかに盛り上がっている。 訪日外国人は1300万人を突破 2014年の訪日外国人は1300万人を超えた。前年比で300万人弱増加し、過去最高を記録。旅行大手のJTBがまとめた2015年の旅行動向見通しでは、今年は1500万人になる見込みだ。日本政府はこの数を2020年に2000万人、2030年に3000万人にまで引き上げる計画を立てており、観光業の発展に期待する声は高まっている。 とはいえ、米国やフランスのような世界の観光大国の集客とは、まだ数倍の開きがある。さらにいえば、日本の観光業収入は香港やマカオと比べても3分の1程度の金額でしか

[Gl17]

クールジャパンとかもだが、アレは日本の官庁や企業にコンサルが商売するタネ(又は組織内での仕事してますアピール)に過ぎないので、ひたすら内向的自慰に走って実が無いのもむべなるかなと。

[Ayrtonism]

そもそも、なんで見ず知らずの人に対して「おもてなし」を発揮できてるなんて幻想が生まれたのか。挙げられてる事例、別に意外でもなんでもないよねえ。

[skypenguins]

「日本人は謙虚」とは何だったんだろうと、ここ最近の日本礼賛本やテレビ番組が連発される状況をみて思う

[norinorisan42]

タイトルは挑戦的だが日本人の流行りものに乗ってしまう感と「相手のことを察する」文化が相手との対話不足による独善を産む悪い作用を起こしかねない印象はある。外国人客が何を望むのかリサーチや観察は必要だろう

[iroha2_hohe]

日本人の”おもてなし”はただメディアが煽ってるだけで、大したことないと思う。ただ、観光地としての国際的な整備が進んでいないなら、それは大きな問題だと思う。

[imo758]

保安上などの理由で持ち場を離れるわけにいかないことをマニュアルを盾にしただけだと思うが。何が頭が固いだよと。最初から無理なサービスを頼んでいただけじゃないのか？

[buhikun]

滝川クリステル「お　も　て　な　し」大宮アルディージャサポ「う　ら　わ　な　し」＼(-＿-;)ｵｲｵｲ

[pinkyblue]

日本人の美徳に基づいた「おもてなし」を受けるより、ターミナル駅や観光地の役場などにせめて簡単な英会話ができる人が一人ぐらいいてくれた方が、よっぽど外国人にとってはありがたいだろうね

[IkaMaru]

おお、オマルさんに話を聞きに行ったのか。この手の記事で見るのは珍しいな

[k-noto3]

外国人が駅で困っていても誰も助けようとしない。おもてなしのマインドは一部の人だけ。一部の善意に乗っかっていることに気づくべきだと思う。

[koinobori]

広島空港の最寄りはJR西日本の田舎駅。車椅子の人が下車すると、待ち構えていた駅員達が空港行きの他会社のバスに乗せる所までを手伝った。親切心はあるが、都会ではそれが繁忙やマニュアルに優先されないだけでは。

[UDONCHAN]

なるほど

[poko_pen]

上位ブコメはちゃんと本文読んだのかね。日本は現金主義だからそもそもクレカ普及が遅れてるだけだし（いい大人が観光地行くなら自分で調べろよ）、駅の案内も付き添いまで求めるのはちょっと例がおかしいだろ・・・

[dekaino]

もっともだ

[Nobeee]

持ち出してる事例が極端すぎるし、えっ！！！！思うことばかりだよなー

[Jazzy-T]

お店でマニュアル通りに接することは得意だけど、自分自身で海外からの来訪者をもてなすには慣れも必要だ。これからだよ。

[arajin]

「(盲目の)アブディンさんが、駅のタクシー乗り場がわからなかったので、駅員に案内と付き添いを頼んだところ、「会社のルールでできない」との返答。押し問答になったが、結局あきらめて帰らざるをえなかった。」

[SyncHack]

アトキンソンさんはテレビで見たけどいい人っぽかった。日本流のおもてなしは準備が必要なのです。至らない点は多いけど東京五輪までには帳尻合わせてくるのが日本クオリティ。大丈夫だと思うけどな。

[SasakiTakahiro]

観光立国を名乗る前にやるべきこと。

[a1ot]

「日本の観光業収入は香港やマカオの3分の1。輸出額全体に占める割合はわずか1.8%。OECD加盟国中最下位。おもてなしを自慢しても、マニュアルから一歩でも外れると、思考停止に陥ってしまう。お客の都合は二の次

[strawberryhunter]

礼賛というのは、どうせ日本素晴らしいをアホのように連呼して情弱が喜んで見てそうなテレビ番組だろ。最近多くて寒気がする。それ以外ではむしろこの記事のように客観的な厳しめの分析の方が多い。

[y-wood]

日本人は外人への接客が基本下手糞なのを自覚するべきであろう。その上で「なにができるか」。

[osaka_jin]

ごもっとも。自画自賛のやまとだましひ馬鹿丸出しが日本人の誇り、だそうです。いつまでもものづくり大国だとか、世界が日本を大好きだとか、勤勉だとか底力だとか、日本人の精神文化だとか…アホな洗脳キリがない。

[augsUK]

↓OECDの国が他に産業が無いと言い切ってて驚いた。//私たちのおもてなしが凄いんですと自画自賛してるのはかなり恥ずかしいことには思える。ホスピタリティは他者評価じゃないかと。

[Fluss_kawa]

駅の自動券売機で案内を英語にしていたが、カードの挿入口がわからずに困っていた。挿入口には「カード」と書かれていた。

[i-komo]

なにをそんなにぶりぶり怒っているのかよくわからない記事。もう少し意識改革をすべき所多数という点には同意。「割合は・・・1.8%・・・34カ国中最下位だ。」他に産業のないとこと比べられても。

[confi]

観光地に金が落ちない体制は問題あると思うけどそれをおもてなしというテーマのコラムで語るようなことなのか…

[uunfo]

駅員がタクシー乗り場まで付き添えってただのモンスタークレーマーじゃない？／人件費を極限まで削って手すきの職員をなくしてしまったからねえ。それに対する回答がコンセルジュ配置なんだよねえ。実に馬鹿らしい

[izaemon314]

マニュアル上のおもてなしだけではだめだという批判。それでも日本はマニュアル上のおもてなしだけでも素晴らしいものはあると思うのだが

[haruhiwai18]

"「おもてなし」を自慢しても、マニュアルから一歩でも外れると、思考停止に陥ってしまう。お客の都合は二の次で、本来あるべきサービスの姿から離れてしま"　→「おもてなし」(但し金持ってる奴のみが受けられるｗ)

[fatpapa]

日本の自画自賛批判はもっともだが悪い事例は微妙。おもてなしと観光経済活性化は別側面。「おもてなし」は基本的に規律や気配りなどノンバーバルな面中心で、コミュニケーションが必要となると途端に弱くなる。

[dowhile]

「おもてなしの心で細かく改善していこう」という日本人向けのスローガンならわかるんだけどね

[interstella]

『「おもてなし」の良し悪しはお客が決めるもの。自慢するものではないだろう。』

[BIFF]

日本のキラーコンテンツは「ショッピング」なんだけどなぁ。。「お金を落としてもらう」基本を念頭に置くなら、神社仏閣の英語表示ではなくて、銀座・秋葉原の中国語表示が大事。