アイ・エム・プレス | インタラクティブ・マーケティングの軌跡を辿る
顧客視点に立脚した “人に優しい豊かなカーライフ” を提供することを目的に設立された、日本ロードサービス（株）。同社では、 全国のドライバーから寄せられるさまざまなトラブルを解決するべく、ロードサービスを提供している。これに不可欠なのが、24時間・365日、年中無休で受付業務を担うコールセンターだ。 24 時間・365 日、年中無休で有人対応 日本ロードサービス（株）の前身は、日本ロードサービス協議会。日本の高度経済成長とともに飛躍的な発展を遂げたモータリゼーションは、今日の経済活動において、また、私たちの日常生活において、必要不可欠なものとなっている。こうした状況の中、“人に優しい豊かなカーライフ”を提供する新しいサービスを提供しようと、1996年4月、民間企業の有志が中心となって同協議会を設立。そして、1 …続きを読む
アイ・エム・プレス | インタラクティブ・マーケティングの軌跡を辿る
カタログやECサイトを介して、現場や工場で必要とされる各種工具や用品を販売している（株）MonotaROのコールセンターでは、チャネルと業務内容別にチームを編成して迅速・確実な対応を推進。また、ユーザーの声を取扱商品やプライベートブランドのラインナップに反映させる取り組みを継続的に実施することにより、ビジネスの成長を下支えしている。 通販事業の成長を支えるコールセンター 手袋やマスク、切削や研磨などの各種工具類、自動車関連商品、工事用品、事務用品に至るまで、現場や工場で必要とされる製品をカタログやECサイトを介して販売している（株）MonotaRO。2000年に創業し、B to B用ECサイト「MonotaRO.com」を開設した後、顧客のニーズに応じてベアリング専門サイト「ベアリングタロウ」、切削工具サイト …続きを読む
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