利用者がサイトを去るときの感情
アクセスしたウェブサイトから離脱する理由はいろいろあると思います。目的を達成したのであれば最高ですが、そうでない場合もあります。利用者がサイトを去る理由はサイトによって異なると思いますが、共通した思いを抱いていることもあります。ちょうど１年くらいの記事ですが「25 reasons users STOP using your product: An analysis of customer lifecycle」で、利用者がサイトを利用しなくなったときの感情や思いをリストアップしています。主にソーシャルサイトを意識したものになっていますが、ウェブサイト全般にもいえることで思い当たるところを以下にリストしてみました。 なぜこれが自分にとって価値があるのか分からない なかなか表示してくれない いろいろしたいわけじゃない 登録してまで利用したくない パスワード忘れてしまった そもそも何をしたら良いの
週刊ユーザテスト： Tivoに学ぶ
TiVo はウェブサイトの新しいデザインを進めながら１２週に渡り１２回のユーザテストを行った。TiVo の例が示すように、頻繁に習慣的なテストを行うことがユーザビリティを重視したデザインを実現する。 Weekly User Testing: TiVo Did It, You Can, Too by Jakob Nielsen on July 28, 2008 私はいつも、スケジュール内で出来る限り何度もデザインの更新を繰り返し行いながら、速く経費を抑えてユーザテストを行うことを勧めている。私が真に好むのは、週一でテストを行うことだ。例えば、毎週水曜日はユーザの日とし、4人のユーザでテストを行う。 残念なことに、こうしたペースについていけるプロジェクトが少ないことを私は分かっているし、それを実現したプロジェクトの多くは私自身が手がけたものである。最近、週に一回のペースでテストを行ったもうひと
【海外事例に学ぶ】「会員登録はこちら」を用いない会員化シナリオ (ユーザビリティ実践メモ)
今回は、A List Apart.掲載のLuke Wroblewski氏による記事、"Sign Up Forms Must Die"をご紹介します。 ユーザにウェブサービスを提供する上で、まずは「会員登録」を求めることはよくあることだと思いますが、今回は、「まずは会員登録」から始めずユーザの会員化を実現する方法についての記事です。 旧来の「まずは会員登録」の事例： 動画共有サイトの一つ、 Google Video( http://video.google.com/)を例にとります。ユーザはGoogle Videoに訪問し、色々な動画を見ていく中で、自分もウェブ上に動画を公開してみたいと思います。そこで、「ビデオをアップロードする(Upload Video)」を押すと、その機能を利用するためのアカウント作成を初めに求められ、以下の会員登録ページにたどり着いてフォームへの情報入力を求められます
「別ウィンドウで開く」リンクをクリック前に判別する
リンクをクリックした際、いきなり別ウィンドウが起動してイラッとした経験は誰にでもあるだろう。クリック前にそれらの挙動を判別できるFirefoxアドオンが「Link Alert」だ。 Webページを巡回していると、リンクをクリックした際にいきなり別ウィンドウが立ち上がってびっくりすることがある。かと思えば逆に、別ウィンドウに表示されるべきヘルプコンテンツなどが同一ウィンドウで開いてしまい、フォームに入力中だったデータが消去されてしまうこともある。いずれの場合も、作業のヤル気を喪失させるには十分だ。 ユーザビリティーを考えると、自サイト内のリンクは同一ウィンドウ、他サイトへのリンクは別ウィンドウで開くというのがオーソドックスなルールだが、いつも守られているかというと「No」である（前述のヘルプコンテンツなどがそうだ）。別ウィンドウで開くことを小さなアイコンで示しているサイトもあるが、世の中のあ
検索サイトの舞台裏--グーグル幹部が明かす改善手法
サンフランシスコ発--Googleは、こと検索クオリティに関しては複数の顔を持っているようだ。 Googleは、ABスプリットと呼ばれる手法を使って、同社のメイン検索ウェブサイト（簡素な検索ボックスと検索結果の両方について）どのような変更を加えるべきか検討している。Googleの検索プロダクトおよびユーザーエクスペリエンス担当バイスプレジデントであるMarissa Mayer氏は米国時間5月29日、サンフランシスコで開催されているGoogle I/Oカンファレンスで講演した。その中で同氏は、上記の手法について、Googleはユーザーに対し、デザインの異なる複数のページを表示し、その反応を測っていると説明した。 Mayer氏によると、例えばGoogleは、ユーザーに対して表示する検索結果を何件にすべきかを探りたかったという。通常は、10件か20件、25件か30件といったところだろう。この点に
37 Signalsの製品に実装されている『Autoscrolling』 | SIMPLE*SIMPLE
あいかわらず小粋な製品を作っている37 Signalsですが、「Autoscrolling」なるインターフェースを実装しているようです。とんでもなく細かい挙動なのですが、「神は細部に宿る」をモットーに活動している同社だけにきっちり作りこまれていますね。 ↑ ビデオで見たほうがわかりやすいかな。 さてやっている内容ですが。 Flickrなどにも実装されている「クリックすると編集画面に」というインターフェースでフォームが画面の外に行ってしまう問題がありますよね。画面の下のほうのテキストをクリックすると中途半端にフォームが表示されるあれです。 そうしたときに画面をずずっとスクロールさせてフォームをすべて表示し、編集しやすいようにしています。たしかに、こうした小さな違いこそが使い勝手を大きく向上させるのかもしれませんね。 » Designing Details: Autoscrolling the
ケータイサイトのFlashとアクセシビリティ - builder by ZDNet Japan
KLabが主催する「ケータイFlash サイトデザインコンテスト」の受賞結果が発表された。「Flashで大きく変わる小さなUI」をテーマにしたコンテストで、 「PCサイトに比べて使いづらいし、見にくい」そんなhtmlの携帯サイトをFlashで「使いやすくてかっこいいUI」に…。 という開催主旨だ。 折しもスラッシュドット・ジャパンでは、「視覚障害者のインターネット使用、サイトやベンダーはもっと考慮すべき？」とのテーマで議論が進んでいる。その中で参加者のkirara氏が、 >視覚障害者のインターネット使用はかなりフラストレーションが溜まるものだそうだ そう、かなり大変です。そもそも必要な情報にアクセスすらできない事が多い。これはアクセシビリティ（到達性）の問題。原因は非Alt画像、PDFやFlashだったりします。 日本の視覚障害者は、ドコモの「らくらくホン [nttdocomo.co.jp
「最速インターフェースの研究と実践」メモ - 最速チュパカブラ研究会
昨日のSIGHCIのメモです。 最速インターフェースの研究と実践： ライブドア mala氏 まず、自己紹介を兼ねて概論 ブログ「最速インターフェース研究会」 WebのUIの進歩の停滞に対する批判を込めて名付けた 自分の肩書きは「インターフェースエンジニア」 よいUIを作るために「実体験に基づいたチューニングをしている」 自分で使ってみる ユーザの反応を見る 欲望に忠実に作る 作業としては、perl, html, jsの記述 「実のところ、プログラミングに詳しいと言える自信はないし、デザインのことも深くはわからないが、一人で一通りこなせる（完成品を作れる）という点は自分の強み。 よいUIを作るための作業は横断的。割り当てられた仕事をするだけの人ではダメ。」 作品紹介 2ch最速検索 キーボード操作だけでスレッド検索 まだAjaxは使っていない 「めくり型」UIの実験 スクロールしながら読むよ
あなたのサイトが世界各所からどのぐらい快適に見られているかを教えてくれる『youmonitor.us』 | POP*POP
グローバルにサイトを展開している人にとって便利そうなサービスのご紹介。 youmonitor.usでは世界各地からどのぐらいの快適さであなたのサイトを見ることができるのか教えてくれます。また登録すれば定期的にモニターしてくれて、なにか問題が発生したら教えてくれる、といったサービスも提供しています。 ↑ 診断結果。GoogleやYahoo!と比べてどのぐらいの速さかも教えてくれます。 日本からは快適に見られているけどあの国ではやたら遅い・・・といった問題もこれで把握することができますね。 ご利用は以下からどうぞ。 » YouMonitor.Us – Free monitoring for your web site
ウノウラボ Unoh Labs: フォームのユーザビリティを改善する10のTips
miyakeです。Webアプリケーションにおけるユーザーインタフェースの代表格と言えばフォーム。今日はそんなフォームのUIを作るに当たって、普段自分が心掛けていることをつらつらとご紹介します。 ■チェックボックスやラジオボタンはfieldset,label要素でくくる チェックボックスやラジオボタンには一般的にその内容を表すテキスト（ラベル）が付けられますが、input要素だけでマークアップした場合、チェックボックス（ラジオボタン）の部分しかクリックすることができません。 label要素を用いることで、ラベルの部分をクリックしてフォームを操作することが可能になります。これは是非設定しておきましょう。 ラベルをクリックできると思って期待を裏切られると、かなりのストレスになりかねません。 また、そのチェックボックスやラジオボタンのグループをfieldset要素で囲んでおくことをお勧めします。マ
広告β:リッチメディアとリッチ体験
リッチメディアの行方が若干気になる。 何が気になるかというと、リッチメディアの主語がなにかということであって、 リッチにならないといけないのは表現側でなく、ユーザー側であると思う。 言い換えると、リッチメディアでなくリッチ体験を目指そうということになる。 広告に限って言うならば、表現のリッチさと体験としてのリッチさは比例していかない。 ケースにもよるのだが、多くの場合、どこかで反比例が始まる。 そしてその「どこか」は、思ったよりもずっと手前だったりする。 なぜかというと、広告の情報量は本来、発信および到達情報量で測るのではなくて、 受信者の頭の中に広がった情報量になるのからだ。つまり、想像や妄想を含む。 それで、大切になるのはむしろ「想像や妄想」のほうなのであって、その理由は 間違いなく主語がユーザーだからである。自分で行った妄想は信じやすいということだ。 （そのへん
離脱率90%は当たり前！？最後の難関『入力フォーム』の離脱を改善する
『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
【IT Japan 2007】「デザインに凝ったウェブサイトほど予約率は低かった」，星野リゾート社長が講演：ITpro
「我々はついつい旅館やホテルのウェブサイトを格好良くしよう、きれいにしようと思ってしまうが、それが必ずしも予約率向上にはつながっていなかった」 リゾート施設運営を手掛ける星野リゾート（長野県軽井沢町）の星野佳路社長は7月9日、東京都千代田区のホテルニューオータニで開催中の「IT Japan 2007」で講演し、こう語った。講演の題名は「収益向上を狙うネット・マーケティング戦略 『科学的仕組み作り』で顧客数を拡大」というものだ。 星野リゾートは、本拠地である軽井沢の温泉旅館「星のや」をはじめとして、大型スキーリゾートから小規模温泉旅館まで12施設の運営を手掛ける。星野社長は、前近代的な日本の旅館・ホテル経営の世界に、顧客満足度調査やシックスシグマによる業務改善など科学的手法を持ち込み、不振に陥ったリゾート施設の再生を実現してきた。 最近、力を入れているのが、ウェブサイトを経由した予約獲得だと
Geekなぺーじ：選択肢を減らすことの重要性
Google TechTalksでBarry Schwartz博士による講演が公開されていました。 「The Paradox of Choice - Why More Is Less」というタイトルでした。 最初は、UNIXコマンドのmoreがlessよりも劣っている理由の事だと思って見始めましたが、そうではありませんでした。 何でも選べてベストじゃないと満足しないというのは、アメリカ人っぽい気もしましたが、かなり面白かったです。 ユーザビリティと機能の問題は良くある問題ですが、お店で展示されている商品の種類を減らした方が売り上げが上昇する話などが新鮮でした。 以下に要約してみました。 ここでは書いていない部分も多いので、詳細はビデオをご覧下さい。 字幕も入っていますし、ゆっくりと話してくれる人なので非常に見やすいと思います。 ただ、スライド(PPT?)が見られないので、何故観客が笑ってい
404 Blog Not Found:あなたのページを最速にする14の掟
2007年05月11日18:45 カテゴリiTech あなたのページを最速にする14の掟 人気Webサイトの管理人、必読。 紹介ページ: 14 rules for fast web pages (Skrentablog) PPTのスライド: http://www.web2expo.com/presentations/webex2007/souders_steve.ppt 実は、これらはYahoo!の"Chief Performance Yahoo!"(本当にそういう役職名)であるSteve Soudersによる以下のblog entriesをまとめたもの。 Performance Research, Part 1: What the 80/20 Rule Tells Us about Reducing HTTP Requests Performance Research, Part 2:
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Webアクセシビリティの未来が見えない - Liner Note
ウェブ制作を依頼されたクライアントの、ウェブイメージを簡単にキャッチするための方法*ホームページを作る人のネタ帳
Apple.comの検索窓がカッコいい - sta la sta
http://www.yasuhisa.com/could/entries/001135.php
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