行きつけのスタバのマネージャーがすごかったという話 - デマこい！

「正しい面接」というと就活生とか受験生とか、面接を受ける側の話になりがちだ。入社試験のような「振り落す」ための面接ならば、面接官は偉そうにふんぞり返っているだけでいい（優秀な学生は内定辞退するだろうが）。しかし学校の三者面談や職場の定期面談――世の中の「面接」のほとんどは「相手を理解する」ために行われる。したがって「運営側」つまり面接をする側のほうが、「正しい面接」の方法を熟知していなければならない。 では、面接官が理解しておくべき「正しい面接のやり方」とはなんだろう。 行きつけのスタバのマネージャーが凄まじかったので、書き残しておく。 私がスタバを利用する最大の理由は「電源が使い放題だから」だ。が、スタッフの教育が行き届いているのには驚かされる。差別化の難しいコーヒー飲料という商材で、しかも価格は高め。ひねくれた人からは「MacBook Airを見せびらかしたいやつらが行く場所だろ？」な

[kaos2009]

餃子の王将の社員教育みたい。低賃金で質を向上させるにはバイトの気持ち高ぶらせて感動体験をさせてやる気出させるんだよな

[kusomamma]

なんか気持ち悪い面接だと思っただけども、すごいか？営業時間内に店内で、しかも泣かせるんだぜ？異常であることは認める。そもそもスタバがいい接客なのかも疑問。馴れ馴れしいだけで。

[Metaphone]

女子大生が「はい……えっく……ありがとうございます……ぐすん」なんてなってる現場に遭遇しながらグランデのキャラメルマキアートショット追加を美味しく頂けるなら毎日でもスタバ通える

[goldhead]

スタバには怖くて入ったことがないが、チェーンのコーヒー屋の店員がここまで求められんのか？　餃子の奴隷と同じように思える。

[tpircs]

1つの事例で組織は語られる、という事例。なんとなく『ディズニー7つの法則』を思い出した。コールセンターの一人の対応が組織を判断することになったりもするから、一人ひとりの対応が大事。

[FUKAMACHI]

面接だけじゃなく、勉強会やセミナーを客の前で堂々とやっていて、その胡散くささがハンパないので利用してない。電源使い放題といっても、クッションのない木の椅子だったりと、なにげにイラっとする仕かけが多い。

[waonice]

女子大生が泣いた時点で怖くなった／世の中の「アイツは何もわかってない！」という不満の原因の大半が"アイツ"の傾聴不足にあると思う。でも「あの人は自分のことをわかってくれた！」と感じた時の方が多分、危険。

[mythm]

うーん、なんか一種洗脳に見える。…テクニックはすごいんだろうね。宗教みたいだけど。バイト代という多くない金銭だけで、店が求める出来る限りの働きを、自ら進んでしてもらうって。まあ、程々がいいんじゃない？

[machida77]

スタバは自己啓発セミナーっぽいと言われる一面がよく出ている話/それとは別に、面接を受けに来た子が状況に対応して「泣いてみせた」可能性も考えてしまうのであった。

[tenza]

面接の内容よりチャイラテの呪文が気になった

[tkalice]

コメント欄見るとスタバスゲー・・・

[line-paper-dush-world]

勉強になった

[maru0014]

コールドリーディングを無意識に実践できるなんて羨ましすぎる才能・・・。

[brimley3]

この文章も面白いがコメント欄もすごいね！ためになる。

[cbbatbiu]

この手法が面白くてやめられないんだよね、働くことを

[pridetaro]

マネージャー

[yowano]

『とにかくバイトの子に喋らせる（聞き役に徹する）』『YES/NOではなく、5W1Hの問いかけをする』『具体的なミスの内容ではなく、その時の自分の感情など、抽象的で主観的なことを語らせる』→ 信頼を得る

[northlight]

スタバこええ…夢の国も実は裏では…？

[natsupro13]

コールドリーディングできるようになりたい

[Sally_42]

すごさを見ぬいた筆者の方もすごいと思いますｗ

[katsuren]

あとで

[solt-nappa]

あー（ため息）。弊社のボンボンしゃちょさんにスタバに修業に出てもらいたいものよのぅ。

[laubo0wys]

"コールド・リーディング。「語らせる」であって「聞き出す」ではないのがポイント"

[umaken]

これ子どもと話すときにもうまく応用できないかな"「あいづち＋抽象的な質問」"

[taretoro]

凄く大事な事だけど、なかなかできないですよね～。

[KaeruHeika]

コールド・リーディング的な話術によるマインドコントロール。

[momizikeiko]

よくわからない多幸感に加入しないと働けない現場なんだろうか。労働条件が良好でも、その排他性は警戒心を掻き立てるものがある。

[zg90]

コールドリーディング

[echibaka]

行きつけのスタバのマネージャーがすごかったという話 - デマこいて... - http://doujinlist.info/yuri

[hiroshimak]

「あいづち＋抽象的な質問」を心がけるだけで、「面接」の質は飛躍的に上がる。

[kireifish]

コールドリーディング、面接。我流。社会性を身につけると感情に振り回されなくなるが、その逆も大事。相手にしゃべらせる。

[amusin]

ぼくもわたしもスターバックス。

[attoku]

マインドコントロール的な何か

[keiichimaeda]

質問の抽象性がポイント？

[stellaluna]

ブコメにもあったが客席で相手の感情に関わる面談をすること自体どうなのかと。そういうスペースが裏にないならスタバもちょっとなあという感じ。面談の手法には納得。

[skintight]

最初は普通に感心して読んでたけど、コメント欄まで全部読むとすごく気持ち悪くなる。

[musicala]

この分析もすごいけど、もちろん店長もすごい！スタバ好きだー。

[t-w-o]

感情を語ってもらう、これは面白いなぁ。お客様の居る所で面談をするのはどうかと思うけど。

[chris4403]

人の話をちゃんと聞くってのはそれだけで技術だと思います。

[misarine3]

客の前で面接されて泣かされるなら辞めるわ。客でももう行かないわ…喫茶店のベストな接客ってのは寡黙でちょっと気難しいオッサンが黙ってコーヒー出してくれる店だよ！