喧嘩上等のカメラ店が「ど素人」に教わった商売の極意 | JBpress (ジェイビープレス)

店員がカウンターの上に数台の一眼レフカメラを並べて説明を続けている。 店員の話を聞いているのは、2歳ぐらいの小さな子供を連れたお母さんとおばあちゃんである。店員は手振り身振りを交えてカメラを操作してみせ、時にはお母さんにファインダーを覗かせたりしながら、使い方を説明している。 お母さんとおばあちゃんは、カメラに関してずぶの素人のようだ。きょとんとした顔をして説明を聞いているが、本当に分かっているのだろうか。見ていてこちらが心配になってくる。 もしも業務効率化のコンサルタントがこの店を見たら、「なんと非効率的なのか」と顔をしかめるに違いない。 買うのか買わないのか分からないような相手に、なぜそんなに時間をかけて対応しているのか。相手は素人なんだから、うまく説得してさっさと買わせるか、適当なところで話を切り上げてしまえばいいではないか。 それだけではない。店内を見渡すと、客が写真をプリントする

[kouti]

写真を撮るのは、「思い出をきれいに残（そう）」「思い出をきれいに残すために」「思い出をきれいに残すためにはこれだよ」（サトーカメラ）と。そういうお店に出会った人はいいですね。自分もカメラに限らず、ただ

[mgkiller]

これは非常にまっとうな商売の仕方。ただし1店舗しかない店は真似してはいけない。特に仕入れはある程度の規模があってこそできる商法。こうなる前の安売りポイント商売が生きているという事。

[alpinix]

この売り方は日本の小売を変えるかもしれない。構造的な使い捨て社員ではなく、EQが高く、専門知識も備えた販売員の雇用を結果的に守るから。こういうところの店員は海外からの労働力には取って代わられない。

[guldeen]

激戦区だからこそ『他の逆』な戦略というか『他からこぼれた客』をこうやって拾える、とも言える▼カメラに限らず、客が"その製品で何をしたいのか"を分からなきゃ、モノは売れない。日産・セレナのCM手法。

[goldhead]

こういう親身な店に支払うだけの対価を持ち合わせていなくて申し訳ないので、自転車もカメラも通販で買って、自分でやるしかない。

[nukologycs]

自分たちはなんのためにこの商売やってんのかな→人はなんのためにカメラを買うのか→実はカメラを買ってるんじゃない。たぶん、思い出をきれいに残すため/現代のドラッカー

[aaronsxms]

感動。

[raf00]

「安く買う」より、「詳しく見てくれる兄ちゃんのいる店」で買った方が安心して使えて結局お得だよね…っていうのは自転車屋でも言えること。すごく大事なこと。こういう商売してみたいなあ。

[dekaino]

街中のオモチャ屋で生き残ってるところは、こんな感じの店が多い。生活必需品ではなく心を豊かにするための趣味のモノの商いって、スーパーや量販店の商法ではうまくいかないことが多いと思う。仏具店もこんな感じ

[okoppe8]

デジタルカメラというのが絶妙の商材なんだよな。客にとってはネットや量販店で買うのは心細くて、店にとってはＰＣより用途が狭いから商品知識集めやすいという。

[kanuuncho]

m9

[zeng_chang]

こういう店が欲しいな

[coek]

さっきテレビでやってたお店の話

[bitgleams]

2011年11月22日記事（要会員登録記事）

[masato611]

非効率経営

[GreenRide]

一般サービス業の基本

[senahate]

成功の方法も色々。

[Hi-Fi]

客が店員に「ありがとう」って言うお店。客は「安く売ってくれてありがとう」とはあんまり思わないんだよね。

[renny]

投信の販売にも通じるところがありそうですな

[beautycde]

こんな気持ちで自身の業務を深く洞察できるようになりたい！

[ken36yoz]

ビジネス記事で涙が出たので心が壊れてるのだろうかと心配になったが、同じような人がたくさんいて安心。でも感動的な話でもないのに涙が出るのは不思議。

[sukank]

栃木のカメラ専門店？の記事

[yad-EL]

サトーカメラ

[ttskch]

非効率な接客の代わりに「素人」という巨大な潜在顧客を根こそぎ持っていったということか。

[twintower1974]

商品を売っているんじゃなくて思い出を残す為の方法をプロとして提案する。すばらしいです。

[paz3]

使命はお客様の思い出をきれいに残すこと。その姿勢はジャパネットの高田社長に通じる。『自分たちはなんのためにこの商売やってんのかな』『ど素人のおばちゃん、小学生から学ぶ。商売の真理はそこにある』

[gurosu]

参考になる。スギ薬局と同じことが言えそう　#ilab2

[asukab]

感動。

[asiamoth]

「コミュニケーション込みで買う」という需要は、たぶん商売がある限り存在すると思います。つまりは「信頼を買う」ということでしょう。チェーン店では厳しいかもしれないけれど。 手書きポップの工夫もイイネ！

[attoku]

エンゲージメント＆ホスピタリティ

[amerio]

常連製作所。

[ucho]

「本当のところ、我々は何を売っているのか」ということですな。

[ytapples]

これは、ドラッカーの言うところの"我々の事業はなにか？"だな。『実はカメラを買ってるんじゃない。行き着いたのが、たぶん、思い出をきれいに残すためなんだろうなっていうこと。』【喧嘩上等のカメラ店が「ど素人

[kmagami]

　でもある時、お客さんが、あんたのおかげよって言うんだよ。もう何年も前に初孫が生まれた時にうちでカメラを買って、それから写真が趣味になっちゃったおばあちゃんなんだけど。そのおばあちゃんが、あんたのとこ

[Haaaa_N]

こればっかりはAmazonじゃ難しいなぁ

[enviropictures]

最先端！！

[takami_hiroki]

「素人」を大切にしてマーケットを広げる。

[hidex7777]

市場を作り出すという意味でのマーケティングの基礎。であるにしてもはてブ数の多さはなんか気味が悪い

[yoshi84]

いい形だよな、と思う。世の中には色んな人がいて、ターゲットとする範囲の外側の人なんていくらでもいる、ということかな。