なぜ電話を取らない若手社員が増えているのか

1964年生まれ。同志社大学卒業後、リクルート入社。リクルートで６年間連続トップセールスに輝き、「伝説のトップセールスマン」として社内外から注目される。そのセールス手法をまとめた『営業マンは心理学者』（PHP研究所）は、10万部を超えるベストセラーとなった。 その後、情報誌『アントレ』の立ち上げに関わり、事業部長、編集長、転職事業の事業部長などを歴任。2005年、リクルート退社。人事戦略コンサルティング会社「セレブレイン」を創業。企業の人事評価制度の構築・人材育成・人材紹介などの事業を展開している。そのなかで、数多くの会社の社内政治の動向や、そのなかで働く管理職の本音を取材してきた。 『上司につける薬』（講談社）、『新しい管理職のルール』（ダイヤモンド社）、『仕事の９割は世間話』（日経プレミアシリーズ）など著書多数。職場での“リアルな悩み”に答える、ダイヤモンド・オンラインの連載「イマドキ

[sajiwo]

コールセンターだけじゃなくて、普通の電話も全部録音できるようにすればいいんだよ。そうすりゃ聞き漏らしも聞き間違いもない。今時電話を聞きとってメモ書いて伝言って昭和か。傘並に進化がないよな。

[sirobu]

電話応対の研修無くして、業務命令もしないのに「若者は電話に出ない」つーのは何か違うのでは……

[kakaon2010]

研修はしない・とり方も教えない・でも失敗したら怒られる　　取らないのが当たり前じゃん。　なぜ若者にやらせて当たり前とふんぞり返ってる中高年社員が増えているのか、の記事をよろしく。

[yamadama]

この会社の事例に限っては「研修しろ」で済む話だなぁ

[kojitya]

「なぜ〜が増えているのか」という記事はなぜ増えているのか。

[gebonasu30km]

まったくなんの解決にもなってない愚痴みたいな記事だ。つーか電話出させろ、マジで。他人がやってくれるからOKなんつー仕事の姿勢が許されてる職場がおかしい。

[mak_in]

携帯電話が普及して、他人の電話に出る、という文化がないのだから、きっちり教えないと電話に出ないのは当たり前。それに気付かないから、若者を無能だと罵る人の多くが自分の無能さにも気付かずにいる。

[nozoooo]

イエデンの無かった人もいるからね。ギャップ解消というより、多文化共生と思った方が現実的な解を見つけられそう。モバイル内線が普及したら、不特定相手の電話応対は、受付・総務の特殊技能になっちゃうかも。

[yoko-hirom]

電話対応が重要な業務ならば，専任者を置くべき。「3コール以内」とか，全員で電話の早取り競争をさせるような伝統が異常。

[te2u]

対応してほしいなら、研修はあった方がいい。/結局、何も解決してないような。

[kirte]

今はChatWorkだけで楽だ ボイスチャットもあるし記録も残るし ただ落ちると詰む 電話で人の声聞き取るの苦手だからあまり出たくないな

[konpoco]

記事もだけど、はてブのコメントにも驚いた。かける側からすれば電話の受け応えひとつで、相手の印象がすごく変わる。社員教育がちゃんと出来ているか、ちゃんとした組織かどうかわかる。電話を甘く見ちゃダメ。

[f_oggy]

記事の内容はチラ裏レベルだった。そうじゃなくて、もっと根本的な問題にフォーカスして欲しかった。若い世代は上の世代が考えてる以上に職責と効率を意識しているということだと思う。良し悪し別にして。

[atyks]

長い割に結論は「ちゃんと研修しましょう」だった

[marief8107]

上司が甘くて新人はやらないで済んだりしてる？その分30代ばかり忙しかったり上司から怒られたり？ゆとりは言ってもダメだから？まだ全部読んでないけど、30代が割にあわない状況のようで、可哀想。

[gogatsu26]

そんなに電話のやり取りが重要なら専門の電話番雇えよ、と前々から思ってた

[Lian]

年1回くらいは取ろうと思っている

[ledsun]

2000年度末の携帯電話普及率が78.5%。今年23才の新卒は当時10歳。家の電話はまさに「自分に掛かってくるはずのない電話」なので親が出る。固定電話を取った経験が無いのかもしれない。

[pipo]

電話応対手当を設けたらどうなるだろう

[haruna26]

ゆとりだけど「自分が親に伝言しなきゃいけないような中身のある電話なら最初から当人のケータイにかけるはず（留守電もあるし）」という理由で物心ついた頃から家の電話すらたいしてとった覚えがない…

[hatome_avatar]

「電話応対ができる先輩が隣の部署にいたのがみえたので、自分はランチに行っても問題ないと判断しました」辺りのワカモノ心理を掘ってくれると思ったら「訓練不足、ちゃんと教えろ」で決着がついてたのでがっかり。

[swordfish2]

若手に電話番を強制（研修もセットで）すれば済む話。大抵の業種は高齢者（メール・ネットが使えない）相手の商売なんだから電話対応スキルを身につけたほうが得

[fjsk]

メールにしろとか全部携帯にしろとか世の中にはすごい職場があるんだななぁとかブコメを見て感心した。/メールでしか問い合わせできない役所とか、担当が移動中でドライブモードになる企業問い合わせ窓口とか未来的

[coolstyle]

1人1台携帯を持たせてそっちで連絡とりあうようにさせた方が端末代のコストがかかるけど効率的だと思う。それはおいといても電話マナーは大事だけど。

[ysync]

営業電話の受け先をQ2にしたら儲かるのではないかとふと思った。／昔は、最初の数ヶ月新人の主な仕事は電話番として刷り込みかけるのがデフォだった気がするが、余裕なくなってるんだよなぁ。

[comuchi]

ここまでひどくはないけど、なんとなくあるあるな風景。手が空いてるのにとってくれない人多いよね。こっちは1度に1本しか出られないのにさ～

[bn2islander]

電話対応みたいな重要な仕事を新人や若手に任せてしまうような会社は私の理解を超えている

[ueshin]

事情がわからない応対がツライんだな。

[SasakiTakahiro]

昔ほど鳴らなくなった職場の電話。

[terazzo]

文句言ってるヤツが電話番すれば良い。自分がやりたくない仕事を人に押し付けるなよ。

[superrush4x]

電話かけてくるのが「メール読んだけどよくわからねー」ってオッサンばかりだから若者が取らないんじゃないの？

[kujira_aoi_blue]

「Ｈello」「ヒッ！？」

[yohichidate]

電話応対なんてやれるやつがやればいいだけの話だと思う反面、マナー研修で電話応対の訓練を省いた当該企業の人事部がアホすぎる。もっともうちんとこも他人のことをとやかく言えないのがアレだが。

[zorio]

前時代の風習のような気がする。電話を担当者直通にして、留守電付けたら済むんじゃないの？

[Dursan]

ちなみにオイラは中途で入った会社の電話はバンバンとってた。そうすることで誰がどの会社の担当で、クライアントの担当は誰で、どういう内容の案件で、どういう注文が多いかを手っ取り早く知ることができるから。

[umi1334]

やり方も教えないでババアがキレるだけじゃ、お互いのためにもよくない

[cs508]

文句ばっか言ってないでちゃんと教育しろやという話

[nanoha3]

企業側が何も教育できてないという事例でしかないじゃん。

[niko0228]

電話かけるときに、社名とか名前とか取り付いて欲しい相手、要件を選択すれば、電話を受け取る側にそれがわかって、プリントアウトできたりするといいじゃないかと思ったけどもうそれメールでいい気がする。

[nis_swi]

そういえば研修中「株式会社井上の佐々木です。」が聞き取れなくて苦労したなぁ