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CustomerServiceに関するGreenRideのブックマーク (4)

  • 完了画面は、ユーザを捕まえる最強のレコメンデーションツール - Feel Like A Fallinstar

    クライアントさんからたまにある依頼のパターンとして、「クロスセル」「アップセル」を狙いたいというものがあります。 複数の商材を持つ企業であれば当然の発想ですが、インターネットが目的志向の強いメディアであるがゆえに、むやみやたらにサイト内の露出を増やしたり上位階層を直すだけではアップセルやクロスセルが上手く行くことは少ないのが実情です。 まぁ簡単なものですが、図にしてみました。 目的のある人は欲しいものを探しているわけですから、探索状態(心のモード)が継続している間はなかなか違うものを見てくれません。 (※もちろんバナーを上におけば一定確率で押されるとは思いますが、それが良いの方法かはまた別の話) タスクの完了ポイントを狙う 上記のようなケースは、多くの企業で発生します。 銀行 → 投資信託を買ってもらいたいのに、ネットバンキングにすぐにログインしてしまう(厳密にはクロスセルじゃないですが・

  • ビジネスホテルでの短期滞在に便利なグッズ3選

    営業所や出張所がない遠隔地を担当する営業マンは、ビジネスホテルを仮住まいにして仕事をこなすことが多い。昼は外出して商談、夜は部屋でメールチェックや書類の作成をこなす、というサイクルを数日間繰り返し、終わったら営業所に撤収。これを月1回など定期的なペースで繰り返すというわけだ。講演などで全国を飛び回るビジネスマンも、同じようなスタイルで仕事をしていることが多いだろう。 出張時の便利グッズというのは世の中にたくさんあるが、上記のような短期滞在のシチュエーションにおいては、素泊まりに近い1~2泊程度の出張とはまた違った便利さが求められる場合が多い。今回は、ビジネスホテルを事務所代わりに使う場合にとくに便利なグッズを3つ紹介しよう。 延長用にもなるLANケーブル「MBR-EXLTシリーズ」 LANによるインターネット接続は、もはやビジネスホテルでは当たり前のサービスの1つになりつつあるが、多くのビ

    ビジネスホテルでの短期滞在に便利なグッズ3選
  • 著者とのトラブルが報告される大手自費出版業者の新風舎が倒産手続

    アサヒ・コムによると自社で設けた賞に落選した人間に対して共同出版を持ちかけ多額の資金を要請したり、出版後にが書店に並ばないなどのトラブルが報告される自費出版業者の新風舎が民事再生法の適用を日申請するそうです。 詳細は以下から。asahi.com:自費出版大手「新風舎」、再生法申請へ - 文化・芸能 新風舎は営業方法を批判されたことなどの影響で、債務支払いが滞り負債額が約25億円になるとして、東京地裁に民事再生法の適用を申請するそうです。すでに印刷会社など2社が支援を表明していて、事業を継続しながら再建方法などを調整すると新風舎は述べているとのこと。 新風舎は契約を行った著者とのトラブルも多く報告されています。新風舎主催のコンクールに応募した後、落選通知とともに共同出版をもちかけられた男性に関する記事が以下。 メディア・「新風舎」にだまされた 自費出版の巧妙手口 私にはお金がありませんで

    著者とのトラブルが報告される大手自費出版業者の新風舎が倒産手続
  • Seven steps to remarkable customer service

    I’m Joel Spolsky, a software developer in New York City. More about me. Read the archives in dead-tree format! Many of these articles have been collected into four books, available at your favorite bookstore. It’s an excellent way to read the site in the bath, or throw it at your boss. Ready to level up? Stack Overflow Jobs is the job site that puts the needs of developers first. Whether you want

    Seven steps to remarkable customer service
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