呼び出しの作法について - レジデント初期研修用資料

もともと認知症があったりして、夜中に不穏になって、大声を出したり、点滴を引き抜いてしまったり、ひどいときには点滴棒を振り回したり、病棟の人員ではどうしても手に負えなくて、夜中にご家族をコールせざるを得ない機会が時々ある。 こんなときに、「○○さんの認知症が厳しすぎて病棟が大変なことになっています。今すぐ病院に来て、患者さんに付き添って下さい」という言葉で用件を伝えると、正しいことを言っているにもかかわらず、トラブルになる可能性が高くなってしまう。 目線が変わると見えかたは違う 白衣の威光効果はすごいから、たいていの場合は、ご家族の側から「迷惑をかけてすいません」なんて切り出されて、話は丸く収まるのだけれど、ご家族が実際に病院にやってきても、「ちゃんと話の分かる人ですから、よく言い聞かせれば大丈夫です」と怒られたり、あるいは「病棟が混乱しているのなら、専属のスタッフを誰か付ければそれでいいで

[bulldra]

人を動かす時に「お前は負けたんだから、この通りに動け」ではうまいこといかない。その一方で、勝たせてあげて行動を誘導する時に値切るとか第三者への悪評みたいなデメリットもあるので、そのへんが難しい。

[shino-katsuragi]

テクニックとしては分かるし、実際に利用するけれども、なんか、こう、後味が悪いときがある。

[fut573]

これは病院だからできるテクニックかな。そういう事やると値切られる業界ってあるから。

[miya2000]

このケースとは違うけど、「お願い」すると優先度下げられそうな気がする。いい言い回しがあるといいな。

[miya__yumi]

勝者の制御コストは低い

[tinsep19]

こうした言い回しは、ご家族を「呼び出す」のではなく、病棟がご家族に「助けられる」形を目指す。

[Hi-Fi]

「正しさ」や「権威」を基準に言葉を組み立てるのではなく、「私」を基準に言葉を組み立てるほうが「お願い」がうまくいくのではないかってことですよね。　→「私はあなたの助けが欲しい」

[tbjedi]

Lifehack

[sadadad54]

「敵の言葉」は響かない

[heis101]

「「俺の目線を呑め。命令に従え。さもないと…」という言い回しは、命令された側が負けを呑むことになる。」「「もう無理です、助けて下さい」という言い回しは、ご家族を勝者にすることができる。」

[memoclip]

剣術の達人に「先生、先生。お願いしますよ」と言ってる中年商人の姿を連想した。

[ERnanchan]

ER医が専門医に負けてみせるのも同じ構造かと。。

[choro23]

誰かに何かを「命令」するときには、前提として負けてみせること、選択肢が一つしかないにせよ、相手にそれを選んでもらうための判断材料を明示すること-状況のコントロールが容易になってくる。

[hemm]

協力していくことを示すのは大切。ただ一般論としては謝るのはやり過ぎ。あと病院側がこの手の対応を間違えても「落ち度」ではないと思う

[medtoolz]

病院の場合、そもそもが医療者側の力が圧倒的に強い、という前提があるから特殊なのかも。

[hiruhikoando]

突き詰めると「土下座接客」になりかねないからあまり。ある程度のプライドと矜持を持っていないと多分折れる。そしてこれはサービス業が辿ってしまった過ちだと思うのだが。

[surumeno13]

何かをしてもらいたい時に、どういう姿勢で助けを求めたら相手を動かす事ができるか。誰のためにそれが必要かをうまく伝えるには。

[fromdusktildawn]

これ、ITシステムの受託開発とかでも使えそう。実質的にはお客さんと連携して運用することになるから。でも、お客さんに助けられた形にすると、お客さんは自分が解決したと思いこんで、値切ってきたりするんだよね。

[njamota]

病院側が患者側に依頼する時に、負けてみせる（「命令ではなく援助を乞う」）ことが状況のコントロール力を高めるという話。敵味方認定はするけれど、そこであえて負けることの効力。

[Terra-Khan]

実運用するには、まだ障壁がありそうな。

[wata300]

《誰かに何かを「命令」するときには、前提として負けてみせること、選択肢が一つしかないにせよ、相手にそれを選んでもらうための判断材料を明示すること》

[ishikawa-kz]

「命令でなく援助を乞う/こうした言い回しは、ご家族を「呼び出す」のではなく、病棟がご家族に「助けられる」形を目指す」

[hase0831]

「助けに来てやってるのに」みたいな態度をとられてしまうことはないのだろうか

[hidehish]

見てる:

[ore_riron]

呼び出しの作法について: もともと認知症があったりして、夜中に不穏になって、大声を出したり、点滴を引き抜いてしまったり、ひどいときには点滴棒を振り回したり、病棟の人員ではどうしても手に負えなくて、夜中に

[TYK]

状況のコントロール

[toaruR]

落ち度が金額に変換される場面は考えないとしても、反射神経だけでは俺には無理だなぁ。日頃から意識しておかねば。

[ochazuke33]

子どもはお母さんが見るべき、とかいう時にも使える作法。真向からそう言われてイラッとくることもたくさんある。

[physician]

うーむ。Nsに読ませたい