ユニクロもオムニチャネルへ 柳井会長「既存の小売業の枠超える」 - AdverTimes.（アドタイ） by 宣伝会議
ファーストリテイリング（FR）と米コンサル大手アクセンチュアは15日、ユニクロなど取り扱いブランドのオムニチャネル化に向けて協業すると発表した。両社は、消費者のニーズに合わせた購入・受け取りの機会を提供するほか、いつ、どこでも商品を選んだり、試着したりできるような環境整備を目指す。 消費者の購買データを実店舗とオンライン店舗で統合するため、会員制度を導入する方針。オンライン店舗では購入履歴などを取得していたが、実店舗では消費者ごとの購買情報を集めてこなかった。得た情報は顧客サービスに生かすほか、製品開発や在庫管理などにもフィードバックし、消費者ニーズにそった開発・提供の精度を高める。 柳井正会長兼社長は同日の記者会見で、「既存の小売業の枠を超えた新たなビジネスモデル構築を目指す。そのためにオンライン・オフライン各店舗の垣根をなくし、製造・物流・販売の知見も融合させたい。」と話した。対象エリ
コマースに挑む小売の戦略 「実店舗ならでは」に勝因あり！ | 販促会議 2014年8月号
常に最先端のプロモーションが行われ、世界から注目されているアメリカ。そこでいまヒットしている・話題になっている商品や店舗は、どんなプロモーション戦略の基で行われ、どんな工夫がなされているのか。消費者に受け入れられている理由を、現地から毎月レポートする。 徹底したインストアデータ分析で独自体験のプロモーション 2014年6月4、5日の2日間、ニューヨークで米国の非営利団体BAAが主催するイベント「Omni-channel Activation」が開催された。BAAの正式名はブランド・アクティベーション協会（Brand Activation Association）で、ブランド戦略やオムニチャネル・マーケティング、ソーシャルメディアマーケティングなどといったテーマを掲げ、会員企業のマーケターたちへの情報発信や、ネットワーキング（人脈形成）、カンファレンスイベントを開催している団体だ。 イベント
【資料付き】プロスポーツクラブが実践するCRM ～ファンが増加する！ファンクラブ運営のポイントを大公開～ | シナジーマーケティング公式ブログ
ホームCRM・顧客管理【資料付き】プロスポーツクラブが実践するCRM ～ファンが増加する！ファンクラブ運営のポイントを大公開～ ファンクラブ運営の現状と課題 弊社の事業ドメインである「CRM」は、「ファンを増やし、ファンとの良好な関係性を持続させる活動」と言い換えることができます。それゆえ、プロスポーツクラブのファンクラブ運営などには、本来CRMがぴったり当てはまる形態であり、好感を抱いてくれているファンが多数集っている環境はCRMを実践しやすい状況下ではないかと思っていました。 しかし、弊社でさまざまなプロスポーツクラブの営業担当をしている片野によると、 プロスポーツクラブでのCRM活動は意外と進んでいない 推進にあたって多くの壁がある そして抱えている課題はどこも似ている という状況のようです。 「ファンの獲得や維持を、特定の人気選手やチームの試合結果に頼ってはいないでしょうか？ そこ
AOKI、オムニチャネルの取り組みを強化～顧客管理システム刷新し一元管理、会員証アプもリリリース
『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
消費税8%後の勝者は誰だ 小売激変
４月、17年ぶりに引き上げられた消費税。小売り関係者にはかつての悪夢がよぎったはずだ。前回、１９９７年の消費増税以降、全国のスーパーの売上高（既存店ベース）は、前年比マイナスが続き、結局一度も水面上に浮かぶことはなかった。２００１年にマイカルが破綻、そして04年にはダイエーが自主再建を断念するなど、再編・淘汰も起きた。 だが、業界は今回の増税を冷静に受け止めている。アベノミクスによる株高などに支えられ、消費が比較的堅調だからだ。首都圏地盤の食品スーパー・マルエツでは、４月の第２週に入って既存店売上高がプラスに転じ始めた。「駆け込み要因のなかった生鮮食品や総菜は、４月に入って３.４％増えている」（上田真社長）。業界には、少なくとも６月に入れば増税の影響は一巡する、との見方が多い。 それでも安閑としてはいられない。15年秋には消費税の10％への引き上げが予定されている。何よりも、人口減で国内の
アプリでファン育成、ユナイテッドアローズのO2O | 販促会議 2014年4月号
「ECサイトの役割は店舗の支援である」という、店頭を主軸に据えたO2O戦略でこれまで成果をあげてきたのがユナイテッドアローズだ。同社は1月14日に自社オンラインストアのスマートフォンアプリをスタートした。このアプリによって、今後リアル店舗とECサイトの連携をどのようにしていくのだろうか？ フォロー機能で見たい情報を選ぶ ■ECサイト ユナイテッドアローズがECサイトを立ち上げたのは2009年。事業支援本部デジタルマーケティング部 部長の相川慎太郎氏は、同社のO2O施策のスタンスについて「店頭が主軸であることは変わらない。ECは顧客が自身のタイミングで購入できる利便性を提供するが、あくまで来店や店頭購入の補完と捉えている。最近、O2Oやオムニチャネルという言葉が出てきたが、顧客とあらゆる接点でつながり、利便性を高めるということはECサイトでずっと行ってきた」と話す。 相川氏が述べるように、同
オムニチャネル戦略を打ち出したセブン＆アイ、 はりめぐらされた顧客接点と“ひとつのID”をめぐる戦い
『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
ビームスが顧客分析システムを採用 会員カードデータなどを解析
衣料などのセレクトショップを運営するビームスは、クラブ会員カード「BEAMS CLUB」および商品別売り上げの分析システムを新たに導入した。システムを提供したリゾームが6月25日に発表した。 ビームスが採用したのは、「戦略会議シリーズ 顧客分析システム」。同社では売り上げ拡大に向けて既存顧客に注目し、来店頻度や購買リピート率などの購買行動を把握して顧客育成へ取り組むことを目指していた。その一環として、265万人の登録があるBEAMS CLUBと商品別売り上げデータのより詳細なデータ分析を検討した。 実際にデータを利用して顧客分析システムを評価、検証をした結果、自社オンラインショッピングサイト「BEAMS Online Shop」や、ほかの大手オンライン通販サイトでの売り上げデータ、全国の店舗売り上げデータを統合的に扱えること、商品と顧客をひもづけた分析が容易にできることが決め手となり採用し
1割のヘビーユーザーが6割の売上を支える現実 5,200万人を超えるPonta会員データを活かすローソンのCRM戦略
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セグメント別の緻密プロモーションで売上拡大「タワーレコード・メンバーズ」 | AdverTimes（アドタイ）
店舗とECを統合し、顧客分析を深化し、ロイヤリティ向上を実現 ケース（2）タワーレコード×日本アイ・ビー・エム タワーレコードでは、2011年5月よりさらなる顧客との関係強化をめざし、CRMプロジェクトを始動。ECと店舗の会員制度を統合し、同年11月から新たな会員組織「タワーレコード・メンバーズ」をスタートさせた。顧客一人ひとりの詳細な分析が可能になったことから昨年、日本アイ・ビー・エムの「IBM Campaign」を導入し、顧客セグメントに合わせた、きめ細かいプロモーションを開始し、成果をあげている。 IBM Campaign（旧Unica Campaign） 顧客データベースから対象となる顧客リストを抽出し、一定期間内に対象顧客に提案やメッセージを伝え（キャンペーンの実行）、その成果を検証するまでを一貫して管理、サポートできるソフトウェア。設計・実施・分析・改善のサイクルにより、顧客
「ペルソナが動く！」単なるレコメンドでは通用しない時代に着実に成果を上げる良品計画の「One to One メール」
『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
顧客との絆づくり型O2Oで世界にも挑戦する無印良品（前編）《O2Oビジネス最前線・黎明期を迎えた新・消費革命》(1) | 産業・業界 | 投資・経済・ビジネスの東洋経済オンライン
顧客との絆づくり型O2Oで世界にも挑戦する無印良品（前編）《O2Oビジネス最前線・黎明期を迎えた新・消費革命》(1) - 12/07/06 | 12:03 良品計画は西友の事業部から分離独立し、「無印良品」ブランドを企画販売する企業として知られている。 もともと無印良品の強みは「商品範囲」と「顧客範囲」が幅広いこと。過去20年で、生活雑貨から食品、衣料品、家具など、商品のカテゴリーを拡大してきた。それに伴い「顧客範囲」も広がった。かつてはその拡大戦略で小売業界の中を勝ち抜いてきた。 しかし、近年は、カテゴリーキラー（家具や衣料品などの特定分野の商品を大量に品ぞろえし、低価格販売する小売業）の他企業が無印良品の市場を侵食、2009年2月期以降、業績の後退が続いてきた。だが、12年2月期にようやく増収増益路線に復帰、13年2月期は最高益圏を目指すところまで回復してきた。 実店舗への送客が狙
「“カスタマー・フレンドシップ・マネジメント”で友達のような関係を顧客と構築」─ スタートトゥデイ 清水俊明氏
『MarkeZine』が主催するマーケティング・イベント『MarkeZine Day』『MarkeZine Academy』『MarkeZine プレミアムセミナー』の 最新情報をはじめ、様々なイベント情報をまとめてご紹介します。 MarkeZine Day
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