Instagramが社員6人で1000万人のユーザーに対応できる理由とは？

写真共有サービス「Instagram」の運営元は、全社員6人で1000万人の顧客サポートを行っている。それを支えるヘルプデスクソリューション「Desk.com」の仕組みをセールスフォースに聞いた。 TwitterやFacebookの普及に伴い、企業のヘルプデスク業務も変わりつつある。従来の電話やメール、FAXなどを使った顧客対応に加え、今ではソーシャルメディア上に公式アカウントを開設して顧客との接点を増やそうとする考え方が注目されている。 だが、企業がこうした複数のチャネルで顧客サポートを行おうとしても「コストや人手がかかるイメージがあり、手が出せない場合が多かったのではないか」と、セールスフォース・ドットコムで執行役員を務める榎隆司氏は指摘する。 そんな悩みを解決すべく、同社が2月に公開し、3月の国内版のリリースに向けて準備を進めているのが、SaaS型の中小規模向けヘルプデスクツール「D

[Gesaku_G]

え？Instagramって社員6人でやってるの？すげー。・・・でもこの記事、もう少しInstagram社での事例に突っ込んで欲しかったな。Desk.comも興味深いけどさ。

[kazoo_oo]

セールスフォースにじゃなくてInstagramに聞いてよ。。

[griefworker]

InstagramがDesk.comをどう使って、社員6人で1000万人のユーザーに対応しているのかが知りたい。

[uedahiroyoshi]

Desk.comを使えば6人で1000万人をサポートできるということにはならないでしょう。社内体制や仕組みを知りたいね。

[mohno]

"DESK.COM"←さすがセールスフォース!!　去年 Reflex から買ったんだ。

[kirifue]

「顧客からすれば、企業の公式アカウントにメンションするのは企業に電話をかけるのと同じこと」。まあ、その覚悟がなくっちゃねー。 #facebookjp #twitterjp

[eriko315]

"従業員数がそう多くない企業やITスタッフがいない企業などにも“ソーシャルヘルプデスク”を普及させていく考え"

[nilab]

Instagramが社員6人で1000万人のユーザーに対応できる理由とは？ - ITmedia エンタープライズ

[black2rock]

Instagram：6人で1000万人を管理

[freelogic]

興味ある。

[tsukamotch]

セールスフォースは痒い箇所に手が届く感じ

[parakoba]

これは自分たちの勤める会社に導入しても、結構役に立ちそうに思う。

[richard_raw]

っていうかセールスフォースのDesk.comの宣伝だったー！

[takeshi]

こういうのって日本人のほうが得意だと思うんだけどなあ。

[SasakiTakahiro]

“クレームの種”を、クレーム処理という見方ではなくレスポンスしていく。

[invent]

Instagramが社員6人で1000万人のユーザーに対応できる理由とは？ - ITmedia エンタープライズ

[Hashi_Takahiro]

"顧客からの電話やメール、Twitter／Facebook上の発言などを一元管理できる…顧客への回答は「ナレッジベース」として蓄積することもでき、次回以降に似…"／Instagramが社員6人で1000万人のユーザーに対応できる理由とは？

[kuronama2404]

これは便利そうなサービス。

[masutaka26]

『企業は自社のソーシャルメディアアカウントや自社に関係するキーワードなどをDesk.comに登録すれば、メールボックス風の管理画面でインシデントを網羅的に把握し、対応できるようになる。』

[goinger]

test

[wasai]

Instgramはヘルプデスク用でDesk.comを使っていると

[s17er]

Instagramの話がほとんど無い

[tetzl]

instagramの話がほとんどなかった…

[raimon49]

宣伝っぽい。

[primarytext]

いいかも。

[bluesman7777]

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[oshirin0916]

画期的なシステム!どう思いつくのか...

[reef]

カスタマー

[kokusige]

考えさせられる

[BURN]

rss

[unyuunyuho]

Instagramが社員6人で1000万人のユーザーに対応できる理由とは？

[kakkunpakkun]

こういうのも必要だー

[mukunokiy0725]

iPhone の instagram から写真撮るとアプリが落ちる件回答放置されてるけど、そういうハナシじゃなかった

[mikage014]

2人増えてるな

[o_hiroyuki]

門戸を開けば開くほどそれに対応する業務量も増える。いかに効率的に対応できるようにするか、環境整備から考える

[isano]

参考できるとこは参考にせなあかんねやろな