「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明 勉強会で経験共有へ

「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明 勉強会で経験共有へ（1/2 ページ） 「Twitterの特性を理解せずキャンペーンを行ってしまった。申し訳ない」――UCC上島珈琲は2月9日、同社のTwitterキャンペーンがユーザーから批判を受け2時間弱で中止した問題について、ITmediaなどネットメディア向けに説明の場を設け、改めて謝罪した。 ソーシャルメディアを活用したマーケティング活動に同社が取り組むのはこれが初めて。マスマーケティングと同じ考え方に基づいた一方的な情報配信が失敗につながったとし、「ユーザーに混乱をきたしたと反省している」と、同社グループEC推進室の坂本晃一室長は話す。 Twitterは企業とユーザーが直接対話できる貴重な窓口と感じており、失敗を糧に今後も活用していきたいという。Twitterマーケティングの勉強会を開いてその内容を公開

[kunitaka]

失敗は誰にでもある事だし、問題は失敗した後の対応で評価が分かれると実感した。

[DocSeri]

まず根本的にプッシュ型メディアじゃないってことを理解しておくべきだった。どろりっちなう、は自発的に生じたからこそのムーヴメント。コーヒーストーリーに絡めるなら、むしろハッシュタグ+ライター作例公開で。

[noroneko7]

騒動に気がついたのが終業時間前でよかったなあ。

[potD]

鎮火させるまでが炎上マーケティングです。

[nagaohayao]

よかったよかったで終わりじゃ駄目。こんな1秒でボツになるはずの企画がなぜ通ったか検証した記事が読みたいぞー

[fatpapa]

迅速な対応というか「ちゃんとbot動いてるかな？」と確認してたらSPAMだろ？とか書かれて焦り、1時間半後にTwitter側からSPAM判断されて3アカ停止されてしまい真っ青になって残り8アカ慌てて止めたって感じだろうなと想像

[silverscythe]

本当にアレだったけど、対応は実にいいな。失敗談ほど参考になるものもない。

[siro_xx]

素晴らしい鎮火マーケティング　コーヒー飲まないけど。//成功してる企業公式垢ってだいたい中の人いるよね。

[t_sabaku]

批判を受けていると気づいてからの対応が早いし、次に生かそうとする姿勢にも好感。

[fortrand]

ボンカレーが最近似たようなスパムをやってしまったときいて、教訓のために保存。これはとても真摯な対応。

[oji_suguru]

炎上事例

[momizikeiko]

「マスメディアとソーシャルメディアの違いがよく分かった」メール宛の広告でも昔、似たようなものがあった。

[twu_ru]

「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2)

[tomoyu-n]

一応すぐに手動でリプライとかしてたのですが。 RT @nagi1026: @zubapita こんなのもありますし、同じ人でも、タイミングやツイート内容次第かと。手動なら相手のツイートを確認して、空気読んで判断できますが、自動だと ”

[fmht7]

「フォローしていないアカウントからプロモーション的なメッセージが送られてくる」PR側のfollowerならさほど問題にならなかった?

[takhino]

迅速な対応。キャンペーンは失敗に終わったが、ネットで炎上したときの対応としては大成功だったと思う。

[kazz7]

遅ればせながらブクマ。これは大切。→「現場の問題を即座に経営陣に連絡するリスク管理体制が普段から整備されていたため、素早い対応ができた」

[gallu]

「やらかした」事がよいとは思わんけど、その後の対応は素晴らしいと思う。ちょいと好感度Up

[utaq-999]

「数時間で謝罪文を掲載する対応ぶりに、ネットでは『早い』と驚く声も上がっていた。『現場の問題を即座に経営陣に連絡するリスク管理体制が普段から整備されていたため、素早い対応ができた』という」

[vvritovv]

　即時性重視のTwitter上の失敗を企業側がこれだけ迅速にできたのは素晴らしいと思う。また、萎縮せず前向きにTwitterを活用したいという意欲にも好感が持てた。

[tomitake_flash]

勉強会（笑）

[Louis]

弟がUCCを「ウッシッシ」と読んでいたことを思い出した

[cometlog]

「マスメディアとソーシャルメディアの違いがよく分かった」

[DropOutSurf_JOY]

twitterの失敗例と、広報部の判断の成功例。

[takunama]

"マスメディアとソーシャルメディアの違いがよく分かった" "Twitterはユーザーのつぶやきを聞きながらコミュニケーションするもの。担当者の人間力が必要と痛感した"

[xxxxx9]

この記事自体も勉強になりました RT @itmedia_news: 「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を詳細に説明。「Twitterマーケティングを萎縮させたくない」と勉強会で経験共有へ ^IT戦士

[dbfireball]

twitterを使う、って時点でもそれなりに早い決断が必要だろうし、その後の対応も素早いし。普通の企業には無理だな。

[spica]

珈琲にちなんだ随筆＆画像作品の募集開始→「Twitterなら違う層にもリサーチして企画を盛り上げられる」→BOT利用→炎上→早期発見＆謝罪→応援。Twitterを理解できてなくとも、クレーム対応は理解できてて感服。

[lsty]

キーワードが「コーヒー」や「懸賞」などって、どれだけ低能なんだろうか。

[kimura_m_29]

「Twitterを理解していなかった」——UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News

[asagi29]

「Twitterを理解していなかった」——UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News

[strawsheep]

別部署の人が気づいたんだな。エゴサーチ？それとも仕事中にTwitterしてた？＞「UCCのTwitterキャンペーンがネット上で批判されている」――11時半ごろ、UCCグループのネット関連事業を統括するグループEC推進室が気づき、

[ymorimo]

すごいいい会社じゃないか

[tweakk]

なんだいい話じゃないか( ;∀;)

[vcrystal]

「Twitterを理解していなかった」――UCC、キャンペーン“炎上”を説明　勉強会で経験共有へ (1/2) - ITmedia News

[setamise]

失敗に対する素早く誠実な対応 という点での成功事例。消費者向けの食品メーカーは、さすがにリスク管理の取り組みが進んでいる。（雪印、不二家という分かりやすい失敗があったせいか）

[akizukid]

トヨタの社長と何が違うのだろうか

[bayashi_net]

苦い思い出にならなければいいよね。コーヒーだけに。