「てめぇなんかやめちまえ！」 暴言吐く客にどう対応すべきか
会社にはいろいろな人から電話がかかってきますが、なかには文句をぶつけることだけを目的をしているとしか思えない輩もいます。そんな「クレーマー」に遭遇してしまったら、どう対処すればいいのか？ Q&Aサイトの「OKWave」に、電話応対をしているときに「お客様から暴言を吐かれた」という総務担当者から相談が投稿されました。 「こういったお客様の応対はどうしたら、よろしいですか？」 「てめぇなんかやめちまえ!!」と暴言が飛んできた 質問者princesssさんは総務担当で、電話交換も業務の一つです。ある日、電話に出ると、「○○すると○○はいくつだ？」と具体的な数字を聞かれたので、「はい。資料をご用意いたしますので少々お待ちくださいませ」と応答しました。すると、その客は声を荒げて 「てめぇそんなのもわかんねんか!!! ふざけんじゃねーぞ！」 と暴言を吐いたのです。 「申し訳ございません。○○でございま
近所が自転車盗まれたても、相当離れてるけどジュース置いたら逮捕ｗ : ゴールデンタイムズ
2 ：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします ：2009/02/21(土) 14:03:29.47 ID:eEhmCPmh0 日本語で 4 ：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします ：2009/02/21(土) 14:03:43.83 ID:IahmILi20 お前は幼稚園からやり直せ 6 ：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします ：2009/02/21(土) 14:04:13.07 ID:OTgVhbR/0 12 ：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします ：2009/02/21(土) 14:05:06.07 ID:+XsTpz0p0 母国語で良いから無理すんな 14 ：以下、名無しにかわりましてVIPがお送りします ：2009/02/21(土) 14:05:15.61 ID:YHOJ4DPHO おっぱいしか理解できなかった 15 ：以下、名無しにかわりまし
議論は怒りながらやるものではない:Geekなぺーじ
自戒を込めて。。。 会議で議論を戦わせるのは良いことですが、会議後にギクシャクするのは悪い事です 反対意見を出すために反対意見を出すのはやめましょう 大抵は論破されたとしても給料が下がるわけではありません 冷静さを失ったら負けです 深呼吸を忘れずに 間違っているのは相手かも知れませんし、間違っているのはあなたかも知れません 「意味わかんない」「わけわからない」「合理性が無い」「馬鹿なんじゃないか？」などの表現は議論には必要がありません 攻撃的な表現をした直後に自分の間違いに気がつくことほど気まずい瞬間はありません 自分の間違いに気がついた瞬間に簡単な謝意を表明すると楽になります。時間と共に謝意を伝えにくくなります。 怒りながら議論を繰り返していると会議に呼んでもらえなくなるかも知れません 全く異なる視点が入る事もありますが、何も考えずに全否定するのはやめましょう 他分野の人による何気ない視
確かに一理！「報連相なんてムダ！」という外国人ビジネスマンの言い - モチベーションは楽しさ創造から
確か、１週間前くらいにワールドビジネスサテライトを見ていたら、「報連相」についての特集をやっていました。 私達、日本のビジネスマンがビジネスの基本と考えている、報連相を、外国のビジネスマンは異様に捉えているという事がメインテーマ。（番組の最後には肯定的に捉えている事例も紹介されていましたが）日本人と違って、外国人は本音を言いますから、とても面白い内容でした。 特に、日頃、「報連相がビジネスの基本だ」と言っている私にとっては、結構インパクトのある話でした。今まであまり、「報連相」の副作用について考えていなかったので新鮮でした。 彼らが言うには、 大事な事は結果だ。結果が全て。結果を出すまでのプロセスをイチイチ「報連相」するのはオカシイ 本来結果を出す為の活動に時間をかけていく必要がある。（例えば、営業マンであれば顧客への訪問等）しかし日本企業は「報連相」にたくさんの時間をかけている。時間の無
女の子がしゃべっている時、好感度がアップする8コのポイント| スゴレン｜もてる方法-彼女の作り方-恋愛相談-恋愛の裏ワザ
女の子は話したいことを話し、聞きたいことのみ聞く。 女の子とのコミュニケーションは、お付合いできるような関係性を作り出す上での必須項目です。女の子がしゃべりたいことを察知し、しっかしと女の子がしゃべりたいことをしゃべらせてあげることが大切なことです。今回は、「女の子がしゃべっている時、気に留めておくと好感度がアップする8コのポイント」をまとめてみました。普段、女の子との会話において、参考にして頂ければ幸いです。 【１】女の子が話しているテーマを常に意識する。 例えば、女の子は格闘技の話に関心があり、男はサッカーの話に関心がある場合、そろぞれ話したいことを話すので会話が噛み合いません。女の子が話しているテーマに敏感になり、女の子の話したいテーマについて話すように集中します。また、ちゃんと女の子の話を聞き続ければ、女の子から男の話を聞いてくれます。焦りは禁物です。 【２】女の子の感情を
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