ソフトの首位は「サポート」がネオジャパン、「価格」がサイボウズ、「機能」はオラクル日経マーケット・アクセスが企業情報システム担当者を対象に、国内の主な情報通信製品/サービス・ベンダーへの満足度を聞いた2009年12月調査の結果、「ソフト製品」の「価格（料金）」についてのへの満足率（算出方法は下の「■調査概要」参照）トップは、サイボウズの62.6％となった（図1）。同社は前回2009年6月調査でも71.3％でトップだった。 「性能・機能」では日本オラクル（BEAシステムズ、ハイペリオン、シーベル、ピープルソフト、JDエドワーズなどを含む）が、2008年11月調査（60.3％）、2009年3月調査（63.8％）、前回2009年6月調査（58.6％）と3回連続首位だったアドビシステムズ（今回52.2％）をわずかに上回る52.9％（前回は49.1％）を得て奪取。「サポート・サービス」はネオジャパンが前回の29.0％（評価対象24社中11位）から、一気に約19ポイント・アップして
