GNU/Linuxや*BSDのユーザーが技術サポートを受けようとすると、ときに奮闘を強いられることがある。もちろん、そうしたソフトウェアに関する技術サポートのことではない。それらには、専用のニュースグループやメーリングリストやメッセージ・フォーラムがある。公式に対応しているのがMicrosoft WindowsあるいはMac OS Xであるようなハードウェアやサービスに関する技術サポートについての話だ。 ハードドライブが動かなくなったりインターネットに繋がらなくなったりしてサポートに電話したらコンピュータやネットワークにフリーソフトウェア・オペレーティング・システムなど「未対応」のものを使っているからという理由で電話を切られた、などというのは願い下げだ。それでは、手ごわい電話サポート担当者にサポートしてもらうにはどうしたらいいのだろうか。 まず、電話をかける前には、必ず、こちらに問題がな