おもてなし「ニッポンのココが残念」 外国人100人に聞く - 日本経済新聞東京五輪開催も決まり、「おもてなし」力で訪日外国人を呼び込もうともくろむ日本。丁寧できめ細かく、正確といった美点ばかりが強調される日本のサービスだが、死角はないか。日経MJは訪日外国人100人を対象に、日本のサービス業への不満を調査。結果を見ると、最大の壁は未熟なコミュニケーション力にありそうだ。「地下鉄は複雑すぎてわからないし、駅員さんに聞いても英語が全然通じなくて……」。ドイツ人女性（41
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伊藤、加藤、斉藤…「○藤」さん誕生の謎 編集委員 小林明 - 日本経済新聞
