外国人「日本に来たけど、フリーWiFiがないしクレカも使えない、店員は不親切、何が”おもてなし”だ」「地下鉄は複雑すぎてわからないし、駅員さんに聞いても英語が全然通じなくて……」。ドイツ人女性（４１）は東京・大手町駅で途方に暮れた。調査で圧倒的な１位だったのは、語学障壁の高さだった。 「飲食店に英語表記のメニューが少ない。せめて写真を載せてほしい」（オーストラリア人２４歳女性） 「ホテルのテレビに英語チャンネルがなく、子どもたちの不満が爆発」（オーストラリア人男性４８歳）。 ２位の「無料Ｗｉ―Ｆｉの整備の遅れ」を指摘したのは、回答者の約３割。最近では街中で「フリーＷｉ―Ｆｉ」の表示を見かけることも増えたが「ほかの国に比べ少ないし、使いにくい」（オーストラリア人５９歳女性）。 店内で無料Ｗｉ―Ｆｉが使えるとうたう店でも、事前に別途ネット接続をしてアカウント開設が必要だったり、プロバイダー契約が必要だったりという具合だ。 Ｗｉ―Ｆｉが使えるという条件で宿を探したのに、使えたのはロビ
