サポートタイムズ顧客ロイヤルティを高めることは、利用継続率の向上やアップセルの機会獲得に繋がります。 製品を通じた体験・コミュニケーションはすべて顧客に評価され、ロイヤルティの醸成に影響を与えることを忘れてはいけません。本記事では、顧客ロイヤルティの醸成に役立つ「ノベルティ・ギフトの活用」について取り上げます。 続きを読む 2024年現在、コールセンターの現場では、人手不足が再び深刻になっています。いくら求人を出しても人が集まらず、頭を悩ませている管理者の方も多いはずです。 そこで本記事では、近年の採用市場の傾向やコールセンターの人手不足・採用難を乗り切るポイントについて解説します。 続きを読む 2022年11月のChatGPTのリリース以来、コンタクトセンターでのAIツールの使用が大幅に増加しました。自然言語処理(NLP)と機械学習(ML)は、顧客体験やオペレーターの業務に大きな変革をもたらしました。本
