メディア・パワーの大きさで上位だった「google」や「SonPlayStation」のアカウントは姿を消し、「pizzahut」や「pepsi」がランクインしている。特に飲食／飲料メーカー／食品メーカーなどの業種は、Webでも顧客とのつながりを大切にしたいと考える傾向が強いといえる。特に1位のStarbucksは、Twitterのサービスが開始されてからわずか4カ月でアカウントを立ち上げ、顧客との対話を続けている。こうした地道なやりとりこそが、顧客のロイヤリティや来店頻度を高める効果をもたらすといえよう。 これらの企業において、フォロワーとなった利用者をフォローしているアカウントは、「MSWindows」「Ford」「pizzahut」「pepsi」だ。「Starbucks」や「yahoo_shopping」も一定の比率でフォローを返している。これは、ダイレクトメッセージが送れるようにす