コンタクトセンターのテレワーク 課題は「従業員のマネジメント」関連キーワード コールセンター | 人事 テレワークや、テレワークとオフィスワークを組み合わせたハイブリッドワークの導入が進むにつれて、カスタマーエクスペリエンス（CX）向上の責任者は、リモートで働くコンタクトセンターエージェント（以下、リモートエージェント）の生産性を最大限に高めるための技術的、経営的な判断を下す必要に迫られている。 テレワークが普及する一方で、コンタクトセンターの管理者は、リモートエージェントを効率的に鍛え、マネジメントする方法を習得しなければならなくなった。適切な技術があれば、リモートでの研修は、より容易になる可能性がある。 コンタクトセンターもテレワーク、マネジメントのベストプラクティスは 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミック（世界的大流行）が始まった当時、コンタクトセンターのエージェントはスーパーバイザー（管理者）が近くにいない状態で働くこと
