カスタマージャーニーマップとNPSを用いたサービス改善のステップと心得を学ぶ。NPS×CJMセミナーレポート｜ネットイヤーグループカスタマージャーニーマップとNPSを用いたサービス改善のステップと心得を学ぶ。NPS×CJMセミナーレポート こんにちは、UXデザイングループの川﨑です。 今回は当社UXデザイナー坂本貴史が登壇した「NPS × カスタマージャーニーマップ活用セミナー」のレポートをお届けします。 昨今ペルソナやカスタマージャーニーマップを用いたユーザー行動の可視化に対しては理解、実践が進んでいます。一方、その可視化したデータを活かして施策に展開する段階で苦戦されている方も多いのではないでしょうか。顧客ロイヤルティの評価指標であるNPS（ネット・プロモーター・スコア）は、カスタマージャーニーマップと有効に掛け合わせることで、効果的なサービス改善に繋げられる指標として注目されています。 本レポートでは、NPSとカスタマージャーニーマップの活用ヒントが詰まったセミナーの様子をお届けします！ 本セミナーではUXデザ
