「解約インタビュー」が突破口。コロナ禍の逆境に立ち向かうベルフェイスの挑戦 | SELECK [セレック]〜「追い風と向かい風が、同時にきました」チャーンが相次ぐなか、解約企業へのインタビューを実施。短い期間で素早くプロダクトを変革する、ベルフェイスの軌跡〜 コロナ禍で急激に変化する市場に対し、どのようにプロダクト変革を進めればよいのだろうか。 2015年に創業し、オンライン営業システム「bellFace」を提供する、ベルフェイス株式会社。 リリースから4年半で導入社数2,500社を突破した同社は、「訪問でなくても営業で成功できる」という市場の啓蒙とともに、成功事例を世に伝えていくことで少しずつ市場を切り拓いてきたという。 しかし、コロナ禍によって市場環境が一変。オンライン営業の市場が急速に形成されるという「追い風」の一方、それまで競合していなかったWeb会議ツールへの切り替えが相次ぎ、一時はチャーンレートが以前の倍まで上昇してしまったそうだ。 その真因を探るため、2ヶ月かけて解約企業に対する
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