SaaSユーザーの多くは導入効果に不満，大半が利用規模を拡大せず米Gartnerは米国時間2009年7月8日，ソフトウエア・アズ・ア・サービス（SaaS）のユーザー満足度について調査した結果を発表した。それによると，ユーザーの多くがSaaSの導入効果について何らかの不満を抱いており，SaaSは宣伝されているような完全無欠のソリューションではないと感じていることが分かった。 「企業ユーザー向けの機能」や「プロバイダの対応」，「パフォーマンスの安定性」など16項目についてSaaSのユーザー満足度を評価してもらったところ，全体の平均点は7点満点中4.74点だった。また，今後2年間，SaaSの利用を現行水準にとどめるという企業は58％で，利用を拡大するという企業（32％）を上回った。5％は利用を停止，5％は利用を縮小すると答えた。 SaaSを利用している企業に導入の決め手となった要因を尋ねると，「技術的な要件を満たしていること」が46％で最も多く，以下，「セキ
