日本航空(JAL)が、羽田空港第3ターミナル国際線出発ゲート内にある「JALファーストクラスラウンジ」で、ラウンジ専用モバイルアプリ「JAL Lounge+」を活用し、リアルタイムに生成したパーソナライズ動画を利用客向けに配信する実証実験を2022年6月8日から7月末日まで実施した。UX(ユーザー体験)の改善による利用客の満足度向上が狙い。22年中には、同じくパーソナライズ動画を使った第2弾の取り組みを始める予定だ。 利用客の搭乗便情報に基づき、搭乗便や搭乗時刻、搭乗ゲートの位置、ラウンジから搭乗ゲートまでの所要時間などを、パーソナライズ動画として利用客のスマートフォンのアプリに配信する