クラウドコンピューティングPaaSはWeb 3.0 - 米Salesforceスティール氏 | 経営 | マイコミジャーナル
9月2日、セールスフォース・ドットコム(以下、セールスフォース)は、「Salesforce LIVE'08」を都内で開催した。「Cloud Computing - Innovation for Success」と題されたこのイベントでは、クラウドコンピューティングにおけるSaaSアプリケーションと、PaaS(Platform as a Service)がユーザーにもたらす成功と今後の可能性についての基調講演が行われた。 米セールスフォース・ドットコム プレジデント兼チーフ カスタマー オフィサー ジム・スティール氏 基調講演は当初、米セールスフォース・ドットコムの創業者であり会長兼CEOであるマーク・ベニオフ氏が登場する予定だったが来日ができず、急遽プレジデント兼チーフ カスタマー オフィサーであるジム・スティール氏による講演となった。 スティール氏は「セールスフォースの提供するSaaSと
リンク，安価なSaaS型コールセンター・サービスを開始
リンクは2008年8月20日，SaaS（ソフトウエア・アズ・ア・サービス）型のコールセンター・サービス「BIZTELコールセンター」を同日より開始すると発表した。 BIZTELコールセンターは，リンクが設置したサーバーでコールセンターに必要な機能を提供する。このため，サービスを利用したい企業側で，インターネット回線とそれにつながるパソコン，ヘッドセット（マイク/スピーカー）を用意すれば，すぐにコールセンター業務を始められる。コールセンター用サーバーはインターネット上にあるので，例えばパートタイムのオペレータが自宅で電話を受けることも可能だ。 コールセンター用の機能としては，（1）複数電話番号の運用，（2）ウィスパリング，（3）着信の振り分け，（4）音声ナビゲーション，（5）不在応答，（6）全通話録音――などを持つ。このうち，（2）は，どの電話番号あてにかかってきたかをオペレータに通話前に通
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