バナーの先にどんなページがあると思いますか？ ユーザー視点との「ズレ」を発見する方法を紹介 | 一人ひとりの行動データから顧客のモーメントを分析する「えっ、なぜそんなことが起こったの？」と読者の大半が思われたかもしれません。でも、程度の差はありますが、このような不思議な「現象」はウェブサイトのユーザビリティを改善しているといくつも見つかります。 そして、これはサイト担当者の視点とユーザーの視点が「ズレ」ていることに起因していることが多いです。今回は、このバナーの文言（テキスト）の事例を通じて、サイト担当者の視点がいかに簡単にユーザーの視点とズレやすいのかを紹介したいと思います。 日々のサイト運用で、視点のズレが起きやすいワケなぜ、冒頭で紹介したバナーができてしまったのでしょうか？ あなたがECサイトの担当者の立場だったとして考えてみましょう。たとえば、カスタマーサポートの担当者から、次のように頼まれていたらどうでしょう？ 電話などの問い合わせを、ウェブでなんとか減らしてくれないか？ 詰め替え方法をウェブで説明してほしい。 担当者は、「
