運用・保守業務を効率化するソリューションの決め手株式会社電通国際情報サービス ビジネスソリューション事業部 グループ経営コンサルティング3部 白戸 大輔氏 【専門分野：システム運用管理ツール活用】 WWWバンキングなどの金融システムや、大規模ECサイトを中心に、ミッション・クリティカルなWebアプリケーションを担当。その後、社内横断的な技術支援、研究・開発に携わり、現在は社全体のSIプロジェクトの技術支援に従事する。 システムの投資コストの見直しを常に求められる昨今では、運用・保守業務に対するコスト削減意欲も非常に高い。システム管理者は、継続的に発生する保守コストを、サービス・レベルを落とさずに抑えるという、相反する要求に対応しなければならない。 しかし、年々、システムや技術は複雑化している。そのため、障害対応も複雑化し、障害が解決するまでには、多くのコストを必要とする。どのようにしたら、システム管理者は、運用・保守業務におけるコストダ
