携帯電話の顧客満足度、NTTドコモがKDDI（au）と並び首位に利用満足度は、項目ごとに選択肢として「満足」（100点）、「やや満足」（50点）、「普通」（0点）、「やや不満」（－50点）、「不満」（-100点）、「わからない」（算定外）を尋ねた。それぞれの選択肢の回答数と点数の加重平均を満足度ポイントとした。満足度ポイントが高いほど、利用者の評価が高い。 日経BPコンサルティングは、個人が携帯電話をどのように使っているかに焦点を当てた「携帯電話“個人利用”実態調査2010」を2010年6月中旬に実施し、その結果をこのほどまとめた。この調査は2000年から実施しており、今回が16回目。全国の男女4400人から回答を得た。 携帯電話の利用満足度を通信事業者別にみると、「総合満足度」はNTTドコモとKDDI（au）が17.7ポイントで首位に並んだ（図）。次いでソフトバンク（11.4ポイント）、ウィルコム（0.0ポイント）の順で、回答者全体の総合満足度は16
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