メーカーや企業はサポートセンター業務を Second Life にシフトすべき *|M|e|t|a|M|i|x|+
メーカーや企業はサポートセンター業務を Second Life にシフトすべき 先負 by maskin サポートセンターに苦しんだ経験は、誰もが持っているのではないでしょうか。「電話がつながらない」、「仕事をやっている日中しか対応しない」、「言ってることがわからない」、「手順が複雑」、「丁寧過ぎて、必要な対応をなかなかしてくれない」、「気持ちよく迅速に対応するが、結局無駄な修理だった」、「手数料が高額」、「Q&Aページが使いにくい」「できかねます、の一点張り」。 インターネットの利点を生かさなければ。それでメールのサポートが便利ですが、内容がなかなか伝わらず、何度もやりとりしないと成立しないという問題もあります。しかも、これは担当者に大きな負担が掛かる。サポート担当者は顧客一人一人の流れをキャッチアップするのに多大な労力をかけないといけないわけです。電話のように待つという時間を奪われ
＊METAMiX!!＋ maskin’s blog ≫ [セカンドライフ] SecondLifeではコミュニケーションが取りやすい、なぜなら距離感という要素があるからです
[セカンドライフ] SecondLifeではコミュニケーションが取りやすい、なぜなら距離感という要素があるからです 友引 by maskin セカンドライフについて、いろいろな期待や憶測が飛び交っていますが、コミュニケーションにおいては、とても密度の濃い物になるでしょう。というのは、アバター同士に距離があり、それを各アバターが自由に決められるからです。また、もちろんアバターの表現力による自己主張もあるでしょう。そんなコミュニケーションの距離感の話です・・ これまで、コミュニティ関連の本や雑誌の記事でよく訴えていたのが、その距離感でした。ブログが日本でも伸びると推したのは、「自分の立ち位置」がしっかりしているからです。あくまで自分の場所なので、いやなトラックバックやコメントは断った上消したり、機能を使うのを辞めたりできる。 一方で、掲示板や今や下火のメーリングリストは、同報の告知ならいい
1
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
処理を実行中です
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
