ソーシャルメディアを顧客サポートに使う際に守るべき4つのルール Zen Startup
TweetLike Tweet ルール#1: タスクを配分する それぞれのチームメンバーにソーシャルメディアのタスクを配分し、一日の内に全て対応出来るようにする。ソーシャルメディア担当者が不在になる時は、代わりの担当者を用意しておくか、別の連絡先を顧客に提示しておく。 ルール#2: ソーシャルメディア運用ポリシーを守る TwitterやFacebook上でも、約束した通りの運用方法を顧客に提供する。例えばTwitterのプロフィールに、質問の答えがいつごろ返ってくるかを記載したら、必ずその約束を守るべきである。約束を守ることは、企業やブランドに人としての顔を持たせることに直結する。 ルール#3: クレームに耳を傾ける 顧客のほめ言葉だけを聞くのではなくクレームにも耳を向けること。その際はHootSuite（基本無料）など、ソーシャルメディアを監視するツールを使用すると便利だ。できるだけマ
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Facebookを使いこなすのに役に立ちそうな記事まとめ - かちびと.net
急に流行ってきましたね、Facebook。 せっかくなのでFacebookを楽しむ時 に役に立つかも知れない記事とかTips などの記事をまとめますのでご覧にな ってはいかがでしょう。役に立つかは 分かりませんけど、僕には役に立ちま した。 という訳でFacebook関連の活用記事とかです。今のFacebookブームの火付けになった記事っぽいのは割愛してます。 順不同です。 Facebookの使い方 基本的な使い方。僕が使い始めた頃、同じ時期に始めた方の9割は「良く使い方が分からない」でした、そういえば。今は分かりやすくなったみたいですね。 Facebookの使い方 Facebook の使い方、マニュアル（日本語） FBの使い方サイトですね。 Facebook の使い方、マニュアル（日本語） Facebookを始めよう！Facebook初心者のための10ステップ+α ここ凄い分かりやすいで
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