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怒っている人に対して心がける10項目｜blogs.com｜おもしろブログ記事のまとめサイト
はてブ twitter delicious livedoor クリップ Tumblr Instapaper メールで送信 生活・趣味・旅行・創作 2010.05.14 0 福田有美 手が付けられないぐらい相手が怒っている場合、あなたならどうしますか？ そんな状態だと、自分に非があるかどうかはあんまり関係ありません。とにかく相手の怒りを鎮めるために尽力しましょう。 どうすればいいかって？ msngさんが書いていた、苦情メールへの対応をするときの心得がそのまま当てはまりそうなので、ご紹介します。いまものすごく怒っている状態と考えて、以下のことをされたら、落ち着くか試してみてください。 できるだけ早く返信する できることとできないことを明確にする できない理由を明示する 嘘をつかない 名前を呼ぶ 相手の間違いを指摘しない 素直に謝る 迂闊に謝らない 接続詞に注意する 逆接を使う
よく使う敬語変換表 １．:敬語の使い方マニュアル
【常套句】 じょうとうく 同じような場面で決まって用いられる文句。 決まり文句。 常套語とも言う。 言いにくいときの常套句≫ 断りたい時の常套句≫ 【社交辞令】 しゃこうじれい 世間づきあいを円滑にするために用いる、儀礼的なほめ言葉やあいさつ。 内実の伴わない空々しい言葉。 外交辞令とも言う。 「どうせ、社交辞令でしょ！」などと、悪く捉えることも多いが、ビジネスにおいては重要な要素のひとつでもある。 会った時には…≫ 別れ際には…≫ 【慣用句】 かんようく 二語以上の単語が結合して、それ全体である特定の意味を表すもの。 「油を売る」「あごを出す」の類。 イディオム。慣用語。 慣用句間違い探し≫
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