怒っている人に対して心がける10項目｜blogs.com｜おもしろブログ記事のまとめサイトはてブ twitter delicious livedoor クリップ Tumblr Instapaper メールで送信 生活・趣味・旅行・創作 2010.05.14 0 福田有美 手が付けられないぐらい相手が怒っている場合、あなたならどうしますか？ そんな状態だと、自分に非があるかどうかはあんまり関係ありません。とにかく相手の怒りを鎮めるために尽力しましょう。 どうすればいいかって？ msngさんが書いていた、苦情メールへの対応をするときの心得がそのまま当てはまりそうなので、ご紹介します。いまものすごく怒っている状態と考えて、以下のことをされたら、落ち着くか試してみてください。 できるだけ早く返信する できることとできないことを明確にする できない理由を明示する 嘘をつかない 名前を呼ぶ 相手の間違いを指摘しない 素直に謝る 迂闊に謝らない 接続詞に注意する 逆接を使う
