「カスタマーサクセス」って何？ CSの常識を覆す“攻めのスタイル”の到来 | キャリアハック（CAREER HACK）CS部門において「カスタマーサクセス」を実践する3社が集結した『カスタマーサクセスナイト』の様子をレポート。カスタマーサクセスとは何か？カスタマーサポートとの違いは？CSの常識を覆す「カスタマーサクセス」について熱く語られた夜の様子をお届けしたい。 CSの常識を覆す！？カスタマーサクセスとは？ 「カスタマーサクセス」という言葉を耳にしたことがあるだろうか？ これまで、CS（Customer Satisfaction）を担う職種といえば顧客からの問い合わせに対応する「カスタマーサポート」が一般的。同時に、"受け身の仕事”という印象が強い。 そういったCSの常識を覆そうとしているのが、AirbnbやUber、Boxといった海外スタートアップだ。核にある概念こそが「カスタマーサクセス」である。 今回開催された『カスタマーサクセスナイト』では、国内でカスタマーサクセスを実践する3社が集結。カスタマ
