ネットショッピングの買い方をチャットで手助け2013年12月26日 07時00分更新 文● 石山 俊浩（ISHIYAMA Toshihiro）／アスキークラウド編集部 検索ボックスに商品名を入力して商品ページを開き、カートに入れて購入ボタンを押す。 文字にすればこれだけの行為だが、ネットショッピングは、ネットを使い慣れない人にとって「やってみたいけどなかなかできない」ことの代表と言われている。グーグル検索で「ネット通販」と入力すると、「詐欺」や「トラブル」といったキーワードが補完されるが、購入以前に「ショッピングサイトが使いにくい」のも原因の一つのようだ。 ショッピングサイトを運営する側としても、せっかく興味を持って商品を探しに来てくれたのに、購入に至らないのは惜しい。とはいえ、サイトのどこが使いにくくて断念したのか分からない。購入した利用者にはアンケートできるが、購入を諦めた人にたどり着く手段がないからだ。 ライブパーソンのサービ
