Web2.0とレファレンスサービスデジタル環境におけるレファレンスサービスを展望するとき、Webの動向は最も重要な要因として考慮しなければならない。そのWebはいまWeb2.0という新たな段階に入ったという。Web2.0とは、「インターネット上でこの数年間に発生したWebの環境変化とそのトレンドをまとめたもの」（小川浩, 後藤康成著『Web2.0 BOOK : ウェブ2.0ブック』インプレスジャパン, 2006）である。このWeb2.0を取り入れたサービスの特徴として、その名付け親でもあるオライリー(T. Oreilly)は、次のような点をあげている。 サービス提供者であること。 データソースをコントロールすること。 ユーザの無意識の参加を促すこと。 集合知を利用すること。 ロングテールを理解する。 (Oreilly, T. “What Is Web 2.0 : Design Patterns and Business M
