ソーシャルCRM - MarketingPedia （マーケティング用語集Wiki）出典: MarketingPedia （マーケティング用語集Wiki） , http://marketingpedia.jp/ 概要 狭義においては、従来のCRMに使われてきたコミュニケーションチャネル（電話、メール、ライブチャットなど）に、ソーシャルメディアを加えること。 広義においては、顧客のソーシャルメディア上での活動を自社の顧客データベースに取り込み、より適切な情報提供を実現し、顧客との関係を最適化すること。 提唱者等 不明。 解説 ソーシャルCRMは大きくふたつに分けられる。 ソーシャルメディアをチャネルとして利用する まず考えられるのがコミュニケーションチャネル（サポート等の問い合わせ窓口）として、ブログやツイッターを用意すること。 顧客やユーザーにとってもっとも心理的ハードルが低く、手間がかからないチャネルを利用してもらうことで、より多くの顧客の声を収集することを目指す。今後
