分かりやすいメールを書く四つの鉄則最近，プロジェクト・チーム内におけるコミュニケーションについて，約30人のプロジェクト・マネージャに取材する機会があった。そのとき，チーム内のコミュニケーションに関する問題意識として，大きく二つの事柄が浮かび上がった。一つは，日ごろの雑談を含めてメンバー同士の対面でのコミュニケーションを活性化すること。もう一つは，増える一方のメールでのコミュニケーションを効率化することだ。 対面でのコミュニケーションの活性化については，プロジェクト・マネージャが率先して大きな声で話しかける，必ず何人かで一緒に昼食をとることをルール化する，といったさまざまな工夫を，それぞれのプロジェクト・マネージャから聞くことができた。ところが，メールでのコミュニケーションの効率化に関する方策として聞けたのは，メーリング・リストを定期的に棚卸しして無駄なものを廃止する，という方策ぐらいだった。多くのチームが「分かりにくいメ
