NPS®とは？顧客満足度との違い・質問方法・事例まで詳しく解説！ ｜ 株式会社エモーションテックNPS®(ネット・プロモーター・スコア)とは？ NPS®とは「Net Promoter Score（ネット・プロモーター・スコア）」の略で、顧客ロイヤルティを数値化する指標です。 関連記事： 顧客ロイヤルティとは？顧客を引き付けるマーケティング手法 NPSは2003年にアメリカの大手コンサルティング会社であるベイン・アンド・カンパニー社のフレドリック・F・ライクヘルド氏がハーバード・ビジネス・レビューで発表し、GEやアップル、レゴなど様々な企業がその有効性を証明したことで、急速に広がっていきました。 NPS調査の質問は「あなたはこの商品を親しい友人や家族にどの程度すすめたいと思いますか？0~10点で点数を付けてください。」というシンプルなものです。 現在でも、NPS®は欧米の売上上位企業（フォーチュン1000）のうち3分の2以上が活用していると言われており、例えばアメリカンエクスプレスやP
