最高のコールセンターマネジメント
「クレーム」の数は、年々増加傾向にあり、また複雑化しています。 その理由は、２４時間あいている「コンビニ」や、いつでもどこからでも電話をできる「携帯電話」など『便利』なものが世の中に蔓延して、消費者の「目や舌が肥えて」、期待・要望が多様化し、またそれが満たされる基準が高くなったからだと思います。 しかし、「クレーム対応」の現場では、なかなかそのようなクレームの増加・多様化に対応できていません。現場に不足している点は様々ありますが、まず相手を理解する「コミュニケーション」を忘れているケースが目立ちます。 『「＊＊＊＊＊＊＊＊＊。」と言うフレーズさえ言えば、大丈夫』、『×××なお客さまには○○○すれば100%ご納得いただける』という、マニュアル的なものを求める傾向が強くなっていると思います。 「厳しい現場での業務を考えると致し方ないのか」と思いますが、マニュアル的なものに頼ろうという姿勢・態度
確定申告をするなら必読！青色申告と白色申告の違いまとめ | 株式会社LIG(リグ)｜DX支援・システム開発・Web制作
こんにちは、ライターの安齋です。 毎年この時期になると巷で話題になるのが確定申告。特に「青色申告」「白色申告」という言葉を耳にする機会が多くなるでしょう。 ここで疑問となるのが、「青色申告」と「白色申告」の違いです。 いったいこの2つの申告形式はどこが違うのか？ それぞれどのような申告形式なのか？ 今回の記事ではこれらの違いについて検証します。加えて、青色申告のメリットについても解説していきたいと思います。 ※今回の記事ではフリーランスの方の場合を想定しています。フリーランスは「事業所得」と呼ばれる所得に分類されるため、青色申告をおこなうことができます。対してサラリーマンは「給与所得」と呼ばれる所得になるので、青色申告をおこなうことはできません。 確定申告とは 確定申告とは、1年間（1月から12月まで）の所得を「確定」し、翌年の2月から3月（今年度の場合は2015年2月16日～3月16日）
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