コンタクトセンターとブログが企業とお客様の心をひとつにする
先日，日本コンタクトセンターフォーラム(CTFJ)で，思いがけず平成17年度の優秀講演賞をいただきました。今年，1月18日に開催されたユーザーズカンファレンスでの拙講が，ご聴講者アンケートで高評価をいただけたそうです。 その授賞式を兼ねた懇親会では，CTFJ幹事でデータメディア代表 唐澤豊さんをはじめとする専門家のご意見を伺う好機を得ました。 そこで，今回は，その講演の主題でもあった「コンタクトセンターとブログの有効活用」について再考したいと思います。これによって，お客様との情報交流とマーケティングの手法が一変すると考えています。 コンタクトセンターは，まず電子メール対応の統合から コールセンターについては，みなさんよくご存知でしょう。しかし，コンタクトセンターという言葉は，まだ耳慣れない方がいらっしゃるかもしれません。 コンタクトセンターでは，コールセンターの主な連絡手段である電話やFA
-The Open Social Network- - Affelio
Affelio is an open social network software/service.Affelio(アフェリオ)は、あなたの友だち関係に「安心」「楽しさ」「便利さ」を教えてくれる、新しいSNSのしくみです。Affelioは、一言で言えば「MixiやGREEの中だけでなく、インターネット中全体をSNSにしてしまおうよ！」というような仕組みです。 今現在どんどんユーザー数増加中ですよ！あなたもはじめてみましょう！本当のSNS！ Affelioってどんなもの？ Affelioは、GREEやMixiなどの既存のいわゆる「SNS」とはまったく違う、次世代のSNSのしくみです。 MixiなどのSNSでは、自分のプロフィール／日記などをMixi.jpの中に集中的に作りますが、Affelioを使えば、あなたの「Affelioページ」を インターネット中どこでも、好きなWebスペー
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