ＰＴ向け接遇研修シリーズ、『言葉づかいの練習』の一例を再びご紹介します。 対象者と適切にコミュニケーションを取るためには、まず正しい言葉づかいを身につけておくことが重要です。 状況に応じた的確な敬語の使い分けができるよう繰り返し練習しておきましょう。 《スポンサーリンク》 １．『言葉づかいの練習②』全体の流れ ２．実施上の留意点 １）正しい言い換えについて（補足） ①「座る」の敬語は？ ②電話を掛け直す時 ③「食べる」の敬語は？ ④「尋ねる」の敬語は？ ２）スタッフの指名はランダムに・訂正はその場で ３．さいごに…言葉づかいは「医療技術」のひとつ １．『言葉づかいの練習②』全体の流れ ◆リーダー：おはようございます（敬礼）。 ⇒全員：「おはようございます（敬礼）」 ◆リーダー： ただ今より、接遇ミニ研修を始めます。 本日は、言葉づかいの練習です。 私が今から「患者様に対して話す言葉」を、正
前回、忘れ物のことを書いたら、かなり多くのひとが読んでくれたようだ。特に私同様に忘れ物で苦労したひとからのコメントが多かったのは心強かった。それと同時に、私から見たら筋違いと思われるようなコメントも、それなりにいろいろ考えさせてくれるヒントになったので、ありがたかった。それらはまた先々のネタに使い回させていただくかもしれない（たとえば私は前回の文中で「叱る」と「叱責」を同じ概念の単なる言い換えとして使ったのだけど、この2つを別概念として使い分けている人がいると知ることができたのは非常に刺激的だった）。 mazmot.hatenablog.com この記事は仕事の隙間時間の1時間弱で書いたので（「所要時間20分」みたいな神業は私にはできない）、かなり中途半端だった。そういうこともあって、最後の締めくくりに「じゃあどうすればいいのか、みたいなことまで書きたかった」と書いたのだけれど、実際には「
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
【ＰＴのための接遇教育：その７】接遇ミニ研修『言葉づかいの練習②』 - すなおのひろば
生きにくさは社会的な文脈で変わる - 「忘れ物」は特異な概念かも - 天国と地獄の間の、少し地獄寄りにて