ホテルマンに学ぶ「Yes,but」コミュニケーション | 部課長の基本
顧客に「紙一重上のサービス」を提供するためには、どんな心構え、対話、行動が必要なのか。 元ホテルオークラ宿泊部副部長／サービスコンサルタント 蔵田 理＝文 中島 恵＝構成 顧客に「紙一重上のサービス」を提供するためには、どんな心構え、対話、行動が必要なのか。「接客のカリスマ」と言われる元ホテルマンが、長年の体験をもとに、顧客の心を捉えるコミュニケーション法をお伝えする。 ■伝えたいポイントを3つに絞り込む 私は1977年にホテルオークラに入社して以来、約30年間ホテルマンとして働いてきた。フロントサービス、ベルマンなどを経て社内サービスインストラクターの第一号となり、新規ホテル開業スタッフの指導なども担当し、2000年の九州・沖縄サミットでは外務省の臨時職員として接遇の指導もした。これまでに約3000人の新人を指導した経験をもとに、現在は独立しサービスコンサルタントを生業としているが、ホ
twitter/ツイッターとAmebaアメーバなう、mixiボイスを連動させるには？ | twitter / ツイッターマスター
アメーバなう、いよいよ始まりましたね。 アメーバなう いろんな意見があるかと思いますが、 やはり気になるのは、ツイッターとの連動だと思います。 twitter/ツイッターでつぶやいた内容を アメーバなうにも連動させたい。 アメーバなう、だけじゃなく、mixiボイスにも連動させたい。 そんな場合は？ ■twitter2mixiを利用する これは、そもそもアメーバなう用の連動サービスではなく、 mixiのtwitter的サービス「mixiボイス」とtwitter/ツイッターとの 連動のためのサービスです。 しかし、アメーバなうの開始にともない、 アメーバなうとの連動にも対応しました。 使い方は非常に簡単です。 twitter/ツイッターも、mixiボイスも、アメーバなうも、 という人にはオススメです。 アナタも、twitter2mixiを利用して、 twitter/ツイッターと、mixiボイス
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