ソーシャルリスニングを活用したマーケティングに役立つ分析方法 | FICCナレッジブログ | FICC
アメリカでは早くからマーケティングに「ソーシャルリスニング」という手法を用いていますが、日本でも近年この方法が注目を集めており、消費者の声を有効活用しようという動きがあります。しかし、日本ではこれまで現場担当者の「経験」をもとにマーケティングが行われてきたこともあり、データの具体的な利用方法がわからず、宝の眠るデータの山を持て余す光景もよく見られます。ソーシャルメディアが日本でも浸透するなかで、これらのデータを使用しないことは、競合ブランドに対して遅れをとる可能性があります。 1. ソーシャルリスニングの活用法 ソーシャルメディアで人々が発信しているテキストや画像情報を大量に集め、それを基に分析していくことを「ソーシャルリスニング」といいます。 情報収集を行うソーシャルメディアには、TwitterやFacebook、Instagramのほか、以下のような”消費者が口コミを書ける媒体”はすべ
ソーシャルリスニングとは？顧客のリアルな声を分析する方法を理解しよう｜ferret
SNSは近年著しく発展し、企業にとっても無視できない存在になってきています。 しかし、ソーシャルメディアを活用しきれていないと感じているWeb担当者は少なくないのではないでしょうか。 ソーシャルメディアを企業が活用するべき理由の1つに「ユーザーの忌憚ない意見を収集できる」点が挙げられます。 ソーシャルメディアには、しがらみにとらわれていない率直な意見が投稿されています。 中には自社の悪口が書かれているかもしれません。 逆に、担当者でも気付かなかった製品の魅力をユーザーが自発的に紹介しているかもしれません。 そのような正直な声を取り込めば、よりスピーディーにサービスを改善できます。 ソーシャルメディア上に流れるユーザーの声を集めて調査・分析を行うマーケティング手法を「ソーシャルリスニング」と呼びます。 今回は、ソーシャルリスニングの基本概要と、実施する際に便利なツールをご紹介します。 ソーシ
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