コールセンターの顧客対応品質はサービス満足度に直結するため、顧客からの問い合わせにはスムーズな対応が求められます。「コールセンターの受電に工数がかかっている」「スムーズに顧客対応できていない」という企業には、インバウンドに強いCTI(コールセンターシステム)がおすすめ。コールセンターシステムの導入で、CRM(顧客管理システム)と連携でき、履歴を確認しながら顧客対応ができるようになります。 本記事では、インバウンドに特化したCTI(コールセンターシステム)を比較し、2024年最新のおすすめツール7選をご紹介。コールセンターをDX化し、業務改善を図りたい担当者はぜひご覧ください。