ソーシャルシフト時代のカスタマーサポート！Twitter「アクティブサポート」の実践法 : LINE Corporation ディレクターブログ
こんにちは！なっちゃんです。livedoor Blogの公式 Twitter を担当しています。 前回、「私はこうやって公式 Twitter アカウントを運用しています」のエントリーを書かせていただきましたが、公式Twitterの運用スタートから1年半近くが経ちました。 試行錯誤を重ねる中で、当初の運用方針から色々な変化がありましたが、現在はTwitter上での“アクティブサポート”に力を入れています。 先日発売された、株式会社ループス・コミュニケーションズ斉藤徹氏の著書『ソーシャルシフト』でも、その取り組みを紹介していただきました。 ソーシャルシフト―これからの企業にとって一番大切なこと 著者：斉藤 徹 販売元：日本経済新聞出版社 (2011-11-11) 販売元：Amazon.co.jp クチコミを見る アクティブサポートについて 現在、ライブドアの公式Twitterで実施しているカス
企業がソーシャルメディア上で顧客サポートをするメリットは4つある
Twitterなどのソーシャルメディア上のやり取りを管理し、CRMとして使えるようにするためのサービス「kizna」のパブリックベータ版が3月31日公開される。 kiznaは“ソーシャルメディア対応CRM”とも言うべきTwitterクライアントだ。Twitter上の会話ログを記録し、返信、メッセージを一括して時系列に並べることで、効率的な顧客管理を実現する。 きずな代表取締役の中村仁氏は、飲食店「豚組」なども経営している。kiznaは豚組で実際に予約管理や顧客対応にTwitterやFacebookなどのソーシャルメディアを活用してきた経験から生まれたという。中村氏によれば、企業がソーシャルメディアを使って顧客サポートをすることには以下の4つのメリットがあるという。 問い合わせしてくる顧客のお行儀がよい ソーシャルメディアは周りの人が見ている開けた場であるため、自分の言動に気をつける傾向にあ
離れたコンピュータにiPhoneからアクセス！ | iPhone 研究室
「うっかり出てきてしまったけど、パソコンに入れておいたあのデータが、今ここで見られたら・・・！」 「難しいコンピュータの操作方法、電話じゃうまく説明できない。いっそここから、実際にやって見せられたら！」 そんな都合のいいこと、できるんです。TeamViewerなら、簡単、安心、そして無料！ 遠く離れいても、移動中でも、iPhoneやiPadから自在にアクセス、そしてコントロール。 「夢のデバイス」の利便性を更に引き出し、ユーザーのコンピュータライフをサポートします。 http://www.teamviewer.com/ja/download/iphone.aspx ドイツから、こんにちは！ TeamViewerはインターネットを使い、他のパソコンの遠隔操作やデスクトップの共有を可能にするリモートコントロールソフトウェアです。 世界中のどこにあるコンピュータにでも接続し、実機を操作するのと
水没や破損したスマートフォンを格安で修理保証してくれる「スマートフォンサポート」
フロントパネルが割れたり、水没したりすると、非常に高価な修理料金などを請求されることになりますが、非常に安価な料金で修理保証してくれるサービス「スマートフォンサポート」が登場しました。 iPhoneやXperiaの修理に対応しており、順次対応端末を増やしていくとされているため、今後が期待できそうです。 詳細は以下から。 8月10日に開設された「スマートフォンサポート」の公式ページ。対象機種はiPhone 3G、iPhone 3GS、iPhone 4、Xperiaを対象に、格安で修理保証サービスを提供しています。 トップページ/iPhone3G/3GS/iPhone4/Xperiaの修理（ガラス割れ・液晶交換等）はスマートフォンサポートまで！ 「スマートフォンサポート」はあらかじめ年額7980円を支払って会員登録すると、タッチパネルの修理やバッテリー交換、マイクやスピーカーの故障、マザーボー
1
リリース、障害情報などのサービスのお知らせ
最新の人気エントリーの配信
処理を実行中です
j次のブックマーク
k前のブックマーク
lあとで読む
eコメント一覧を開く
oページを開く
