ECもリアル店舗も使うコア顧客に「私だけのおもてなし」を提供してファンを増やそう - 予算200万円から始めるOne to Oneマーケ | 予算200万円から始めるOne to Oneマーケティング | Web担当者Forum2014年は「オムニチャネル元年」になると見られており、デジタル＆リアルチャネルでのシームレスな購買利便性が大手小売業を中心に構築されつつある。 そんな中、ECとリアル店舗の両チャネルを利用する「オムニチャネル顧客」の存在が注目されている。 リアル店舗 → 地理的に近い顧客ECサイト → リアル店舗から遠い顧客この一見妥当に思える図式は、先進的な小売業で得られた知見によると「誤解」として否定されつつある。むしろ、リアル店舗を利用している顧客がECサイトも同時に利用しており、そうした顧客のブランドや売上に対する貢献度は相対的に高い。 オムニチャネルが本格化し、複数のチャネルが利用されるようになると、接触・購買データを企業に提供する「オムニチャネル顧客」も増加する。このような顧客がシームレスな購買利便性の次に求めるものは、データに基づいた「私だけのおもてなし」となる可能性は高そうだ。 そこで今
