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激しく怒っている人と向き合うための3つの質問 | ライフハッカー［日本版］
どんなに温厚な人でも、ある程度の怒りや不満とは付き合っていかなければなりません。誰でも一度ぐらい、カッとなってしまった、激高した経験はあるはずです。 そんな怒っている人の｢聞き手｣に回ってしまった場合、どのように対応したらいいのでしょうか。精神科医のMark Goulston氏は、米誌｢Harvard Business Review｣の記事で、その方法を紹介しています。 医学生のときのことです。膿を体から除く際は摘出｢後｣に抗生物質を投与することで傷が癒えると学びました。では、抗生物質の手順を先にしてしまうとどうなるでしょうか。膿を排出できずに、傷が治りにくくなってしまうそうです。 現在私は、精神科の開業医として働く傍ら、CEOアドバイザーとしても活動しています。その中で、あることに気がつきました。怒れる人の感情は｢膿｣のようにたまっており、今にも爆発しそうな状態だと。それはお客さんであっ
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